Technicien Informatique - Support Utilisateur H / F

Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de leur environnement informatique. Vous saurez diagnostiquer, résoudre et apporter des solutions efficaces par mail, téléphone ou en présentiel. Votre mission ? Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en assurant un support technique de qualité.

Responsabilités

1. Déploiement & Maintenance : Installez, configurez et veillez au bon fonctionnement des équipements (PC, portables, périphériques, OS, antivirus).
2. Support & Assistance : Intervenez sur site et à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
3. Documentation & Optimisation : Rédigez des guides et procédures pour simplifier l'utilisation des outils informatiques.
4. Reporting & Suivi d'activité : Assurez un suivi rigoureux des incidents, réalisez un reporting précis et contribuez à la prévention des pannes.
5. Formation & Conseil : Sensibilisez et accompagnez les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT pour renforcer leur autonomie.

Environnement technique

• Matériel : PC, portables, imprimantes, téléphones IP
• Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server, Active Directory
• Messagerie : Microsoft Exchange, Outlook 365
• Sécurité : Antivirus, VPN, gestion des accès
• Réseau : TCP / IP, DHCP, DNS, connexions VPN
• Support : Outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk), gestion des tickets (ServiceNow, GLPI)

Qualifications

Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365 et de la maintenance matérielle. Vous connaissez les bases de la sécurité informatique et du réseau (réseau : TCP / IP, DHCP, DNS, connexions VPN). Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et avez un excellent sens du service. Expérience souhaitée : minimum 2 ans.

Intéressé(e) par le poste, je vous invite à m'envoyer votre candidature à l'adresse suivante : @.