technicien informatique Support Applicatif AS400 (IT) / Freelance

Au sein de l'équipe IT Logistique, nous recherchons un Technicien Support Applicatif AS400 qui apportera, dans un 1er temps un support de niveau 1 qui tendra vers du niveau 2 pour les services en production dans les entrepôts mondiaux sur le périmètre AS400. La mission sera la prise en charge et la résolution d'incidents utilisateurs et d'incidents de supervision (avec utilisateur au téléphone - prise d'appel, rappel ou offline) en travaillant en autonomie, tout en respectant nos SLA, en assurant la satisfaction de nos utilisateurs et le respect des bonnes pratiques du processus support.

Profil candidat :

Le profil recherché devra faire preuve d'autonomie et devra être rapidement opérationnel après une phase de montée en compétence et d'intégration et de formation en entrepôt sur les processus métiers. Une attention particulière sera portée sur :

1. Aisance relationnelle et esprit communicatif : assurer son autonomie dans la mission support.
2. Langue : Le français, l'anglais (écrit et oral) sont indispensables.
3. Rigueur : pour le respect des engagements, SLA, bonnes pratiques support, etc.
4. Capacité d'innovation : nous souhaitons un profil enclin à la réflexion qui sera force de proposition pour l'industrialisation de nos tâches d'exploitation et de support.
5. Capitalisation des acquis via documentation (base de connaissances).
6. Esprit curieux et volontaire : un collaborateur ouvert et intéressé pour appréhender de nouvelles technologies informatiques.