Technicien Informatique service desk (h/f)

Votre mission

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.Nous recrutons, en intérim longue durée, un technicien service desk (h/f).Le poste est basé à Roanne (42) et à pourvoir dès que possible.
Votre mission:Le Technicien Service Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).

• Prendre les appels des utilisateurs et leurs demandes
• Qualifier (identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l’aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus.
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Suivre les dossiers ouverts
• Faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général.
• Réaliser de la documentation et reporting.

Salaire: 23000€ brut annuel

Lieu: Roanne (42)

Démarrage: dès que possible

Contrat: intérim longue durée

Plage horaire: 7h à 19h (35h, du lundi au vendredi avec roulement)

Processus de recrutement: Si le poste vous intéresse, envoyez-moi vos CV et je vous contacterai pour un échange téléphonique et une visio.

Votre profil

Nous recherchons un technicien service desk (h/f) de formation BTS/DUT informatique, avec une expérience significative sur un poste similaire.

Prérequis:

• Bon niveau d'investigation des incidents
• Bonne maitrise de Windows 10/11
• Gestion résolution des incidents N1 et utilisation des outils de ticketing
• Permis B
• Habilitation secret défense et BPS

Savoir - être:

• Empathie
• Patience
• Organisation
• Rigueur