Technicien Informatique Helpdesk H/F

• Métier : Maintenance informatique et bureautique
• Lieu de travail : 93120 LA COURNEUVE
• Type de contrat : Intérim
• Type d’emploi : Temps plein
• Date de début : Dès que possible
• Secteur : Informatique - Services
• Salaire : entre 13 € et 15 € / heure

À propos de l’entreprise

Besoin de conseils pour votre carrière ? Faites confiance à Crit !
Bien plus qu'une agence d'intérim, nous vous accompagnons vers des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim, dans divers secteurs.
Chaque jour, plus de 400 offres sont disponibles sur crit-job.com. Nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services techniques multitechniques, un Technicien Informatique HELPDESK en intérim.

Missions :

1. Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques rencontrés.
2. Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis.
3. Créer le ticket et affecter la priorité.
4. Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.
5. Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels.
6. Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.
7. Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative de celui-ci.
8. Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB.
9. Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable du Centre de Service.
10. Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité.
11. Assurer le suivi des demandes d'assistance et des incidents via un outil de ticketing.
12. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.

Avantages :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques...
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.

Qualifications requises

- Expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de l'informatique.
- Formation de niveau BAC+2 en informatique ou équivalent.
- Bonnes connaissances en support technique et dépannage informatique.
- Maîtrise des outils de ticketing et des logiciels bureautiques.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Autonomie, rigueur et sens du service client.
- Adaptabilité et réactivité face aux situations d'urgence.
- Connaissance des normes de sécurité informatique appréciée.

Rejoignez notre client, acteur majeur dans les services techniques multitechniques, en tant que Technicien Informatique HELPDESK et participez à la satisfaction des utilisateurs en apportant des solutions efficaces à leurs problèmes informatiques.

Informations supplémentaires

• Expérience requise : 1 à 2 ans

Mots clés

Support technique / Gestion des incidents / Outil de ticketing / Service client / Sécurité informatique