TECHNICIEN INFORMATIQUE CENTRE D'ASSISTANCE ET RELATION AUX UTILISATEURS H/F, Haute-Savoie

TECHNICIEN INFORMATIQUE CENTRE D'ASSISTANCE ET RELATION AUX UTILISATEURS H/F, Haute-Savoie

Haute-Savoie, France

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Réseaux et télécommunications

Grade(s) recherché(s): Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe, Technicien

Métier(s)

Ouvert aux contractuels: Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.

Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

La Direction SIUN (Système d'information et usages numériques) est une direction mutualisée qui déploie, exploite, sécurise et maintient le système d'information de la ville d'Annemasse et d'Annemasse Agglo. Au sein de cette Direction, le Service infrastructures et relations utilisateurs (SIRU) administre le système et les réseaux, déploie, gère et fait évoluer le parc informatique (postes de travail et périphériques), et est en charge du Centre d'assistance (gestion des incidents et des demandes informatiques).

Missions / conditions d'exercice

Intégrez notre équipe en tant que Technicien Support au coeur de la Direction des systèmes d'informations et des usages numériques (DSIUN) d'Annemasse-Agglo et de la Ville d'Annemasse. Vous aurez l'opportunité de servir plus de mille agents répartis au sein de ces collectivités territoriales dédiées au service public.

Votre mission englobe plusieurs volets essentiels :

1. Gestion du Centre d'Assistance: Répondre aux appels, traiter les demandes et les incidents via l'outil GLPI, accueillir les utilisateurs pour tout besoin de matériel, et effectuer les interventions sur site. Surveiller les systèmes à l'aide des outils de supervision.
2. Administration du parc informatique et matériel: Identifier les besoins en matériel ou en réparations, gérer les commandes et leur réception, et tenir à jour l'inventaire du matériel. Préparer et installer les postes de travail sur les différents sites.
3. Relation avec les utilisateurs: Assurer une communication fluide avec les utilisateurs, les informer de l'état actuel du système d'information, des mises à jour, des interruptions de service, etc. Élaborer et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle accessible via la base de connaissances BookStack et les pages intranet.

Avantages Sociaux:

• Tickets Restaurants: Profitez de repas équilibrés et savoureux avec nos tickets restaurants.
• Remboursement des Frais de Transport: Remboursement des trajets domicile-travail.
• Protection Sociale Complémentaire: Participation à la protection sociale complémentaire des agents.
• Avantages du Comité d'Entreprise: Bénéficiez d'une gamme d'avantages exclusifs pour vous et votre famille.

Conditions de Travail Flexibles:

Ce poste vous permet de conserver un équilibre avec votre vie personnelle grâce à un volume horaire de 36h30/semaine, réparti en 4 jours, 4.5 jours, ou 5 jours selon votre préférence.

Profils recherchés

Pour ce poste de technicien informatique, l'enthousiasme est primordial. Vous devez posséder :

• Une appétence technique en matière de systèmes informatiques et de réseaux, incluant la connaissance des systèmes d'exploitation, des solutions de messagerie, de téléphonie sur IP, de gestion d'impression, Active Directory, ainsi qu'une expérience du traitement des demandes et incidents via un système de ticketing.
• Des compétences avérées en communication et en service client, capable d'expliquer des concepts techniques de manière accessible et de rédiger ou mettre à jour les documentations nécessaires.
• Un savoir-être marqué par une écoute attentive, un sens de la pédagogie, une aisance dans la communication et une capacité à anticiper les défis.