Technicien informatique - CDI

En tant que technicien(-ne) informatique en CDI, vous garantissez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques de LAHO Grand Hainaut où vous serez basé(e), et vous vous déplacez également 1 à 2 fois par semaine sur les autres sites LAHO du Nord et du Pas-de-Calais. Vous conseillez et assistez les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique et des systèmes d’information.

Responsabilités :

• Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques des sites LAHO Formation.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs en identifiant rapidement les causes sous-jacentes.
• Collaborer étroitement avec les équipes de la DSI.
• Appliquer et respecter les politiques informatiques régionales.
• Maintenir à jour les inventaires de matériels.
• Gérer les incidents via un outil de ticketing.
• Prioriser les incidents selon leur impact utilisateurs.
• Réaliser des appels sortants pour assister les utilisateurs à distance sur la résolution d’incidents et l’utilisation de certaines applications.
• Rédiger les comptes rendus d’interventions.
• Gérer la création de comptes utilisateurs via Active Directory.
• Assurer le support de premier niveau sur les outils O365 (Outlook, Teams, Onedrive).
• Mettre à jour et alimenter la base de connaissances.
• Rédiger et actualiser les procédures et tutoriels.
• Préparer, installer, et veiller au bon fonctionnement des salles informatiques en coordination avec les équipes pédagogiques et la DSI.
• Effectuer du brassage réseau dans les baies.
• Déployer les images des ordinateurs.
• Participer au déploiement lors d’interventions planifiées.
• Sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation des équipements informatiques.

Compétences requises :

• Autonomie, organisation, bon relationnel, pédagogie, polyvalence, gestion du stress et esprit d’équipe.
• Manutention de matériel informatique (port du matériel régulier).
• Bonne connaissance du Système d'exploitation Windows 10 / 11, Windows Serveur 2016 / 2019 / 2022.
• Connaissance WmWare.
• Connaissance des outils Office 365 (Outlook, Teams, One Drive).
• Connaissance de l’annuaire Active Directory.
• Capacité à gérer les incidents de niveau 1 en autonomie (système et réseau).