TECHNICIEN HELPDESK FH

• Candidatures prioritaires aux personnes titulaires d'une RQTH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicap). Rattaché(e) au Responsable du service Système et Réseau de la DSI (Direction des Systèmes d'Information) ou toute autre personne désignée par la Direction, vous assurerez l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, vous assurerez la maintenance à distance ou sur site de ces équipements et traiterez les incidents. Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
• Gestion installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques périphériques).
• Aide à la gestion installation et maintenance des logiciels.
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs.
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques.
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations.
• Gestion et maintenance des installations de visioconférence.
• Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de visioconférence.
• Participation aux projets informatiques de l'établissement.

Vous devrez être autonome pour la réalisation de ces activités et vous en assumerez la responsabilité en termes de qualité, de sécurité et de délais dans le cadre du respect des procédures. Vous travaillerez en équipe au sein d'un même service ou avec les équipes des autres services de la DSI. Vous serez amené(e) aussi à être en relation externe avec les prestataires de service ou fournisseurs.

Une expérience significative au même poste est demandée. Vous possédez un Bac +2 ou +3 ou vous êtes issu(e) d'un BTS Services informatiques aux organisations (SIO) / Informatique & réseaux pour l'industrie & les services techniques (IRIS) / services numériques option informatique & réseaux ou alors d'un BUT Informatique / Génie électrique & informatique industrielle / Réseaux & télécommunications ou bien d'une Licence Professionnelle métiers de l'informatique : administration & sécurité des systèmes & des réseaux / métiers des réseaux informatiques & télécommunications.

• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail et générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS) et notions de base sur les configurations usuelles systèmes et outils bureautiques sur les réseaux informatiques, sur la téléphonie sur IP, sur les systèmes de vidéoprojection et de visioconférence.
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux, utiliser des outils de déploiement automatisé et de gestion de parc, appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation, respecter les procédures et savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone, utiliser les outils de support à distance et dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes.
• S'adapter aux évolutions technologiques et savoir travailler en équipe.
• Autonome, précis(e), méthodique, rigoureux(se), organisé(e), pédagogue, posséder un bon esprit d'analyse et un bon sens du relationnel.
• Savoir poser un diagnostic, analyser et résoudre des problèmes de différentes natures.
• S'adapter et communiquer avec des interlocuteurs différents.
• Former des personnes de niveaux hétérogènes en expliquant de manière pédagogique.

Nombre : 4 postes à pourvoir.

Date de démarrage : courant Avril-Mai 2025.

Contrat : 39h par semaine du Lundi au Vendredi (récupération des heures supplémentaires).

Horaires : 8h30-12h30 / 13h30-17h30 du Lundi au Vendredi (fin 16h30 le Vendredi).

Lieu de travail : Aix-en-Provence (Les Milles).

Durée : CDD 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI).

Salaire : de brut annuel.

Informations supplémentaires :

Vous êtes intéressé(e) et vous vous projetez déjà ce poste ? Alors vous êtes prêt(e) à nous rejoindre, postulez dès maintenant à cette offre !