Technicien HelpDesk Débutant – bilingue Français / Allemand H/F

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Technicien HelpDesk Débutant – bilingue Français / Allemand H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste : Technicien HelpDesk Débutant – bilingue Français / Allemand H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

Vos missions seront les suivantes :

1. Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
2. Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
3. Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
4. Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
5. Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Votre profil

Vous parlez Allemand et Français.

Pour ce poste, aucune expérience en informatique n’est requise, nous vous formerons.

Les Plus de votre profil :

• Vous aimez l’informatique, la téléphonie mobile et avez envie d'apprendre et de monter en compétence dans ce domaine.
• Sens du service
• Bon relationnel et pédagogie
• Goût du travail en équipe
• Rigueur et esprit d'analyse

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, BRON

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire (BAC ou équivalent) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Nouveau diplômé

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Allemand (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Informations générales

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

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