Technicien de terrain bilingue (Équipement d'automatisation)/ Bilingual Field Service Technicia[...]

Technicien de terrain bilingue (Équipement d'automatisation)/ Bilingual Field Service Technician - Automation - (Home based in Quebec, QC)

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Résumé de l’emploi

Un technicien de service sur le terrain est chargé d'installer, de configurer, de maintenir, de dépanner et de réparer les systèmes et équipements des clients, englobant à la fois les composants matériels et logiciels. Ce rôle peut impliquer de travailler sur site ou à distance et peut nécessiter de la coordination et de la collaboration avec d'autres équipes de support ou des fournisseurs tiers. Bien que ces responsabilités soient généralement exercées dans une région assignée, le technicien peut être amené à intervenir partout au Canada. Le poste inclut également des déplacements, du travail en dehors des heures normales et des missions le week-end.

Responsabilités spécifiques

• Agir à titre de représentant de service pour des clients particuliers.
• Participer à l’horaire de travail sur appel.
• Effectuer l’entretien préventif.
• Assumer la responsabilité de la satisfaction des clients.
• Entretenir et gérer l’équipement et les pièces afin de traiter les demandes de service en temps opportun.
• Maintenir à jour l’inventaire.
• Effectuer avec diligence et professionnalisme les installations, les réparations, les changements nécessaires et les tâches assignées sur l’équipement sur place aux sites des clients, au besoin.
• S’assurer que toutes les aires de travail sont propres, organisées et sécuritaires.
• Répondre à l’ensemble des exigences administratives et de production de rapports, y compris toute la formation obligatoire.
• Transporter occasionnellement des colis aux dépôts de messagerie ou directement à l’aéroport en cas d’urgence.
• Participer à l’organisation d’événements de présentation commerciale, au besoin.
• Aider l’équipe des ventes à titre de représentant de service.
• Favoriser une culture d’excellence et une relation de service axée sur le client.
• Agir conformément aux principes directeurs ILEAD et «Je m’engage» de McKesson Canada.

Exigences du poste

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en électronique, en robotique ou en électromécanique.
• Avoir au moins 5 ans d’expérience à titre de technicien en entretien sur place.
• Faire preuve de leadership et maintenir des normes supérieures de satisfaction de la clientèle.
• Avoir une expérience des systèmes pneumatiques et robotiques, du dépannage et des réparations est un atout.
• Avoir une expérience des systèmes de contrôle électronique complexes, du dépannage et des réparations est un atout.
• Avoir une expérience dans le secteur pharmaceutique ou des soins de santé est un atout.
• Avoir la capacité d’apprendre et de comprendre les fonctions de l’équipement de McKesson APS.
• Utiliser son propre véhicule.
• Avoir d’excellentes compétences interpersonnelles en service à la clientèle.
• Avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Avoir la capacité avérée de gérer plusieurs priorités concurrentes.
• Être autonome, faire preuve d’initiative et avoir la capacité de travailler avec un minimum de supervision.
• Détenir et conserver un permis de conduire valide.
• Bilinguisme (Français/Anglais).

Conditions de travail

• Exigence de déplacements fréquents dans une région et occasionnellement partout au Canada.
• Disponibilité après les heures normales de travail et les fins de semaine.
• Possibilité de travail à domicile selon l’emplacement.
• Capacité physique de déplacer de grandes boîtes et de l’équipement pesant jusqu’à 30kg.

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Job Summary

A Field Service Technician is tasked with installing, configuring, maintaining, troubleshooting, and repairing customer systems and equipment, encompassing both hardware and software components. This role can involve working on-site or remotely and may require coordination and collaboration with other support teams or third-party vendors. While these responsibilities are typically carried out within an assigned region, the technician may be required to operate anywhere in Canada. The position also includes travel, after-hours work, and weekend duties.

Specific Responsibilities

• Act as a service representative for specific customers.
• Participate in the on-call schedule - Perform preventive maintenance.
• Be accountable for customer satisfaction.
• Manage and maintain equipment and parts to execute service requests in a timely manner.
• Keep your inventory up to date.
• Diligently and professionally execute installations, repairs, necessary changes and assigned tasks on equipment onsite at customer sites as required.
• Ensure all work areas are kept clean, organized and safe.
• Complete all administrative and reporting requirements, including all mandatory Training.
• Occasionally bring packages to courier depots or directly to the airport in case of emergency.
• Participate in the set-up of commercial showcase events as required.
• Assist sales team as service representative.
• Foster a culture of excellence and customer-first service relationship.
• Act in accordance with McKesson Canada ILEAD and ICARE guiding principles.

Qualifications

• College diploma in electronics, robotics or electromechanics.
• At least 5 years experience as a field service technician.
• Demonstrate leadership and maintain high standards of customer satisfaction.
• Experience with pneumatic and robotics systems, troubleshooting and repair an asset.
• Experience with complex electronic control systems, troubleshooting and repair an asset.
• Experience in healthcare or pharmaceutical industry is an asset.
• Capacity to learn and understand the functions of McKesson APS equipment.
• Employee will be using his own vehicle.
• Excellent interpersonal customer service skills.
• Good written and verbal communication skills.
• Demonstrated ability to manage multiple competing priorities.
• Must be autonomous; demonstrate initiative and the ability to work with minimal supervision.
• Must have and keep a valid driving license.
• Bilingualism (French/English).

Working Conditions

• Position requires frequent travel within a region and occasionally anywhere within Canada.
• Availability after hours and weekends for on call support and installations as required.
• Depending on location, home based job opportunity.
• Must be physically able to move large boxes and equipment weighing up to 30Kg.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered.

Our Base Pay Range for this position

$56,300 - $93,800

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