Technicien de support utilisateur H / F

Technicien de support utilisateur H / F - Mont-Saint-Aignan

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vos missions seront les suivantes :

Déploiement des outils informatiques adaptés aux utilisateurs

• Traitement des demandes d'équipement ou d'évolution des outils informatiques
• Installation, configuration et mise en service des postes, périphériques et logiciels

Assistance informatique aux utilisateurs

• Identification des problématiques rencontrées par les utilisateurs
• Prise en charge des appels utilisateurs et traitement des tickets
• Maintenance des logiciels et matériels : mises à jour, réparations, transferts de données
• Accompagnement des utilisateurs sur les bonnes pratiques et les nouveaux outils

Pilotage et gestion du parc informatique

• Suivi et mise à jour du parc matériel
• Commande de matériel et prestations dans le respect des budgets
• Suivi des demandes informatiques et coordination de leur prise en charge
• Mise en place d'outils de reporting et contribution aux éléments de pilotage
• Participation à la stratégie d'équipement des collaborateurs

Compétences requises

• Sens du service et bon relationnel
• Esprit d'équipe et autonomie
• Pédagogie et capacités de communication
• Organisation, rigueur et esprit d'initiative
• Maîtrise du poste de travail : environnement Windows, outils bureautiques, périphériques
• Connaissances de base en téléphonie IP, réseau
• Utilisation d'un outil de ticketing (type GLPI, ServiceNow)
• Bonne culture informatique globale (installation, sécurité, dépannage)