Technicien de Support N1 H / F

Nava Engineering est un cabinet de conseil en prestation intellectuelle. Pour un de nos partenaires, nous recherchons actuellement un Technicien de support N1.

En tant que Technicien de support N1, vous intervenez comme premier point de contact pour les utilisateurs sur l'ensemble des problématiques informatiques du quotidien. Vos missions incluent notamment :

1. Réception et traitement des demandes utilisateurs (par téléphone, mail, outil de ticketing)
2. Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (matériel, logiciel, bureautique)
3. Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion (GLPI, ServiceNow, Easyvista)
4. Installation, configuration et mise à jour des postes de travail (Windows / MAC / Office 365 / Antivirus)
5. Création de comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie)
6. Suivi du parc informatique et mise à jour de l'inventaire
7. Escalade des incidents complexes vers le niveau 2

Techniques :

• Connaissance des environnements Windows 10 / 11
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 / MacOs
• Bases en réseaux, impression, et sécurité informatique
• Outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow)

Comportementales :

• Bon relationnel et sens du service
• Esprit d'analyse et autonomie
• Rigueur et bonne gestion des priorités