Technicien de Proximité H / F

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

• Prise d’appel hotline et recueil des besoins (Accueil et prise en compte des demandes et incidents utilisateurs) - 80% de l'activité
• Support de proximité - Intervention N1 et N2 - Analyse et intervention (Diagnostique des incidents et / ou anomalie de fonctionnement signalés et traitement des actions supports)
• Intégration de systèmes de contrôle préventif (Mise en place des demandes d’actions préventives de fond)
• Suivi et veille des incidents (Suivi des traitements des demandes et incidents utilisateurs en exploitant la base d’incidents, relances, consolidation et analyse)
• Suivi du stock et inventaires
• Veiller au respect de la charte Informatique en vigueur

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Votre profil

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail: 139, rue de BERCY _ PARIS 75012

Critères candidat

Niveau d'étude recherché: D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum: 1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Le technicien au Centre de Services met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet / contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

Habilitations souhaitées

Horaire 8h00 20h00 tournant sur base 7h00 par jour

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)