Technicien Assistance Informatique

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 800 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Rejoignez notre équipe constituée de 7 collaborateurs, au sein de notre Service d'Assistance et Accompagnement Informatique et jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience utilisateur au sein de notre organisation.

En qualité de Technicien Support IT, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer un accueil téléphonique efficace et prendre en charge de manière proactive les incidents et les demandes pour maintenir la continuité de nos activités.
• Créer et administrer les comptes des nouveaux collaborateurs, garantissant ainsi une intégration harmonieuse.
• Être disponible pour intervenir sur le terrain, répondant ainsi aux demandes et projets nécessitant des déplacements.
• Gérer avec rigueur les stocks et les ressources pour assurer leur disponibilité constante.
• Contribuer à l'élaboration de processus et de bases de connaissances pour améliorer notre support, notamment en alimentant notre chatbot.
• Assurer la permanence au futur Kiosque IT pour apporter assistance et solutions techniques aux utilisateurs.

De plus, vous serez amené(e) à réagir promptement et efficacement en cas de problèmes de sécurité IT, démontrant ainsi votre vigilance et votre professionnalisme.

De formation supérieure Bac+2 en IT, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

Les compétences et qualités suivantes sont essentielles pour réussir dans ce poste :

• Bonne maîtrise des logiciels de la suite Office 365 (Outlook, Teams...) et de l’environnement informatique d’un poste de travail (système d’exploitation Windows et environnement Citrix).
• Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http.
• Connaissances techniques informatiques (Mobile management Device, téléphonie IP).
• Connaissance de la norme ITIL.
• Capacités rédactionnelles.
• Excellentes aptitudes en communication et sens du service client pour garantir une expérience utilisateur optimale.
• Capacité d'analyse et polyvalence pour résoudre efficacement une diversité de problèmes.
• Ouverture et flexibilité pour gérer les imprévus et les demandes variées.
• Pédagogie et proactivité pour accompagner les utilisateurs et proposer des solutions innovantes.
• Rigueur et gestion des priorités pour maintenir un bon niveau de service clients.
• Permis B obligatoire pour les déplacements éventuels.

Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein de la DSI, où vous pourrez mettre en valeur vos compétences tout en en acquérant de nouvelles, n'hésitez pas à soumettre votre candidature !

CDD de 2 mois.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et les missions décrites ci-dessus ? Rejoignez-nous !