Technical Account Manager (Paris/Nantes)

Descriptif du poste

Votre rôle de Technical Account Manager

Le coeur de votre mission est d’assurer l’implémentation des Data Experiences pour les clients Opendatasoft, de la modélisation et traitement de données, jusqu’à leur visualisation (Tableaux de bord, Datastories…).

En collaboration avec les Customer Success Managers, vous serez un point de contact identifié des clients pour cadrer leurs besoins, définir la solution technique adaptée et la déployer au travers de la plateforme.

Descriptif des missions

• Cadrer les projets d’implémentation de Data Experiences avec les clients : étude du besoin, définition des user stories, étude de faisabilité, explicitation des spécifications.
• Déployer les Data Experiences pour les clients Opendatasoft, en faisant appel aux expertises pertinentes au sein de l’équipe Solutions (Solutions Architect, Solutions Engineer ou votre expertise).
• Pour certains clients Tier 1 pour lesquels l’équipe Customer Services pilote plusieurs projets, vous serez le principal point d’entrée sur les aspects projet : suivi global de l’avancement des projet avec le client, appels et rdv récurrents, et point d’entrée en cas de solution projet/fonctionnelle/technique à apporter.
• Documenter les projets client et identifier s’il y a des motifs récurrents parmi les Data Experiences livrées (concordance sur les besoins clients, tableaux de bord ou datastories livrés).
• Répondre aux questions projet des CSMs nécessitant une expertise technique, et intervenir directement auprès du client si le contexte s’y prête.
• Accompagner l’Onboarding Manager pour des formations techniques avancées auprès de clients ou partenaires.
• Etre un fort expert de la solution Opendatasoft et de son environnement technique.

Profil recherché

• Expérience : au moins 3 ans d’expérience en conseil / édition logicielle dans des environnements techniques (data management, data visualisation, data architecture…), où vous avez eu l’habitude d’interagir avec les clients.
• Capacités analytiques & Solutions : vous aimez résoudre des problèmes et répondre à des challenges techniques pour aboutir à la meilleure solution.
• Appétence client : vous aimez interagir avec les clients, les convaincre à partir d’analyses et d’arguments factuels.
• Communication : vous avez une bonne communication écrite et orale.
• Esprit d’équipe : vous adorez travailler avec des collègues et faire partie d’une équipe.
• Deux langues maîtrisées : français, anglais.

Un plus : vous connaissez l’univers de l’Open data et avez une expérience dans la production ou la consommation de données ouvertes.

Nos petit plus ODS

• Participations sponsorisées pour des événements sportifs : Marathon de Paris, the Color Run et plein d’autres !
• Flexibilité de télétravail
• Flexibilité des horaires
• Achat de livres techniques à la demande
• Équipements à la demande (laptop, second/troisième écrans, …)
• Participation optionnelle à des évènements clients

Processus de recrutement

Entretien découverte en ligne avec Sylvain, Head of Customer Success & Solutions (45 minutes) Présentation du poste, de l’équipe, du parcours et des motivations du candidat… Invitation à tester la solution Opendatasoft en créant un trial.

Entretien collectif avec 2 membres de l’équipe (45 minutes).

Présentation d’un cas pratique : Restitution en compagnie de membres de l’équipe Solutions et CSM (1 heure).

Rencontre avec Marion (DRH) et David (CTO et Co-Founder).

Communication de deux ou trois contacts (Manager, collègue ou ancien client).