Team Manager - Centre de Relation Client F/H

Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d’un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H.

Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) :

1. Encadrement et accompagnement d’une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps ...),
2. Montée en compétence des Gestionnaires de garanties par un accompagnement quotidien,
3. Pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargé de Qualité et Formation.
4. Mise à jour des reportings opérationnels,
5. Traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),
6. Recrutement, intégration et formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation,
7. Suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,
8. Participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,
9. Participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,
10. Participation aux comités de pilotage,
11. Analyse des requêtes de contrôle.

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez déjà managé une équipe en direct.

Une expérience au sein d'un centre de relation client est demandée.

Nous recherchons une personne qui soit orientée satisfaction et relation client.

Un niveau d'Anglais est un atout mais n'est pas rédhibitoire pour le poste.

• Poste en CDI, statut cadre.
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69).

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