TEAM LEADER – RESPONSABLE D’EQUIPE H/F – REF : LIL 42171 – PROCH’EMPLOI

DESCRIPTIF :

Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients pour des grandes entreprises de la retraite-prévoyance-santé-banque.

Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en action sociale.
En lien direct avec le/la responsable d’exploitation, à travers votre fonction de team leader / responsable d’équipe, et après une formation interne d’adaptation, votre mission sera d’assurer la gestion et le management de la production d’une équipe de gestionnaire de dossiers d’action sociale.
➢ Animation de l’équipe dans le but d’en garantir la performance au regard des objectifs fixés par la Direction en lien avec les attentes du client :
o Supervision
o Contrôle qualitatif et quantitatif
o Soutien technique
➢ Accueil et Formation des nouveaux collaborateurs(trices)
➢ Gestion des absences et des imprévus
➢ Reporting d’activité (suivi d’indicateurs,…)
➢ En cas de besoin, réalisation soi-même des mêmes missions que les gestionnaires : Analyse des demandes d’aide sociale (= back-office) puis échange téléphonique (appel sortant) pour apporter une réponse et mettre en place l’action mobilisable.

Vous animerez une équipe d’une vingtaine de gestionnaires.

PROFIL REQUIS :

De niveau Bac+2 dans le domaine sanitaire et sociale (ex : BTS ESF, TISF, CESF,…), vous avez à la fois :
– Une expérience professionnelle en gestion administrative de prestations d’aides sociales
– Une expérience en animation/management d’une équipe

Vous justifiez ainsi d’un bon leadership et savez mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
Vous serez à l’aise dans ce rôle de manager en lien avec des missions de back-office et de relation-clients à distance

CONTRAT DE TRAVAIL :

CDD 6 MOIS (éventuellement reconductible)
Temps plein 35H HEBDO – Horaires de journée du lundi au vendredi sur amplitude de 08H30 à 18H00
Salaire : 2100€ brut / mois + T.R
Date de démarrage : immédiat
Lieu de travail : Villeneuve d’Ascq