team leader informatique

Nous recherchons un Team Leader++ / Delivery Manager pour un besoin urgent à Paris 13 !

Missions principales

Pilotage des activités du Helpdesk et du support de proximité / Kiosque :

• Encadrement d’une équipe de 6 à 8 techniciens
• Définition des priorités et suivi des indicateurs de performance (SLAs, satisfaction client…)

Gestion et animation de l’équipe :

• Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants
• Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences…)

Gouvernance et relation client :

• Préparation et animation des COTECH et COPIL
• Suivi opérationnel, gestion des engagements contractuels et mise en place d’actions d’amélioration continue

Optimisation des processus :

• Amélioration des outils et méthodologies ITIL
• Proposition de plans d’action pour accroître la qualité de service

Profil recherché

Expérience confirmée en management d’équipes IT ou en pilotage d’activités de support

Excellentes compétences en gestion de projets et animation de comités (COTECH, COPIL)

Sens du service client, excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles

Connaissance des bonnes pratiques IT (ITIL) et des outils de ticketing

Maîtrise avancée d’Excel ou Power BI

Capacité à gérer le stress et à s’adapter à un environnement dynamique

Plage horaire : 8h - 19h

Salaire : 2 750 € - 3 000 € brut pour 169h, selon expérience et compétences