Stagiaire Gestion de base de connaissance des outils ITSM H/F

Famille / Métier : Informatique / Systèmes d'information / Gestion de projets SI

Contrat : Stage

Description du poste :
Prêt(e) à participer à des projets d'envergure ? Rejoignez l'aventure Bouygues Construction IT !
Le monde de la construction est en plein essor technologique et digital. Les challenges à relever sont nombreux, dans un contexte où les solutions digitales se développent et évoluent à grande vitesse.
L'équipe IT4IT est une équipe au sein de Bouygues Construction IT qui gère l'ensemble des applications informatiques nécessaires aux équipes informatiques de Bouygues Construction. On retrouve notamment dans son périmètre toutes les applications d'ITSM : gestion des tickets (incidents, demandes de services, ...), gestion de parc informatique (référentiels PC, serveurs, réseau...), catalogue de services.

Ces applications ITSM sont complexes et nécessitent un accompagnement des utilisateurs. Actuellement, la documentation utilisateur permettant cet accompagnement n'est pas à jour et peu accessible. Avec l'arrivée d'un nouvel outil (Confluence), l'équipe IT4IT a l'opportunité de revoir cette documentation et d'offrir un véritable outil d'aide à la prise en main des applications ITSM.

Synthèse de la mission du stage :
Prise de connaissance de la documentation existante et montée en compétence sur les outils ITSM pour en comprendre le fonctionnement.
Participation à la construction de l'espace de base de connaissance sur le nouvel outil Confluence : définition de la structure de l'espace, des templates d'articles de connaissance, des meilleurs moyens de recherche d'information.
Création de la liste des articles de connaissance à produire (en définissant une logique permettant une expérience utilisateur fluide).
Création de contenu : basé sur la liste prédéfinie, produire les articles de connaissance (rédaction, screenshot, lien vers les documents, ...).

Missions potentielles annexes :
Construction / co-animation de formations sur les outils ITSM.
Participation au projet de refonte du système ITSM (développement de nouvelles applications, décommissionnement d'anciennes applications...).

Profil recherché :
Vous préparez une Ecole d'ingénieur ou un Master dans le domaine des Systèmes d'Information.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez un bon niveau rédactionnel.
Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, des connaissances de base sur les modes de communication entre applications (API, webservices...).
Et le petit plus, vous avez des connaissances des processus ITSM et des connaissances SQL.
Alors n'hésitez pas et postulez !

Ville : 1 avenue Eugène Freyssinet 78280 Guyancourt