Stagiaire Dveloppeur IA et Automatisation SAV

Intégré(e) à l'équipe SAV, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité de service et à l'automatisation des processus en développant des solutions innovantes basées sur l'IA et les plateformes d'automatisation. Vos principales missions seront :

• Concevoir, développer et déployer des chatbots intelligents pour répondre aux questions fréquentes des clients concernant l'entretien et la réparation de leurs chaudières.
• Automatiser l'envoi de courriers et de notifications (emails) pour informer les clients sur l'état de leurs demandes, les délais d'intervention, etc.
• Analyser les données du SAV pour identifier les points d'amélioration et proposer des solutions d'automatisation.
• Documenter les solutions développées et assurer leur maintenance.

Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service et de vos compétences.

Diplôme préparé : Bac+4 / 5

Type de formation : Licence professionnelle en informatique, Master en Informatique, spécialisation en IA, Data Science, développement web ou école d'ingénieur généraliste avec une appétence pour l'automatisation et l'IA.

Date de début de stage souhaitée : dès Mars 2025

Durée du stage : 6 mois

Maîtrise des outils informatiques :

• Plateformes d'automatisation : Power Automate. La connaissance d'autres outils d'automatisation est un atout.
• IA et Machine Learning : Connaissance des concepts de base du Machine Learning.
• Bases de données : SQL (requêtes, manipulation de données), Oracle.
• API : Compréhension du fonctionnement des API REST, expérience avec l'intégration d'API.
• Environnement Cloud : Connaissance des services cloud (Azure) est un avantage.
• Notions de Data Analyse.

Savoir-faire / savoir-être :

• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité d'apprentissage rapide et adaptation.
• Bonnes compétences relationnelles et communication (écrite et orale).
• Niveau d'anglais requis : intermédiaire.

Intérêt pour le domaine du SAV et la relation client.

Expérience requise : Une première expérience en développement (stages, projets personnels) serait appréciée, notamment avec des outils d'automatisation ou de chatbot.

Informations supplémentaires :

A l'occasion du CES2021, Bosch a annoncé avoir atteint la neutralité carbone en 2020 sur l'ensemble de ses 400 sites dans le monde et se fixe un nouvel objectif en tablant sur une réduction de 15% des émissions sur le scope 3 à l'horizon 2030. Venez rejoindre une entreprise qui agit pour le climat !