Stagiaire « Customer Care »

Créé en 2021, FIFA Clearing House (FCH) est la Chambre de compensation de la FIFA. La Société s’inscrit dans la démarche entreprise par la FIFA en vue de moderniser le système des transferts dans le football.

FIFA Clearing House permet de garantir que les indemnités de formation et contributions de solidarité soient dûment versées aux clubs formateurs.

Les principaux objectifs FIFA Clearing House sont les suivants :

• Centraliser, traiter et automatiser les paiements entre les clubs en ce qui concerne la rétribution de la formation (indemnité de formation et contribution de solidarité) dans un premier temps,
• Promouvoir la transparence financière ainsi que l’intégrité, et lutter contre les comportements frauduleux dans le système des transferts.

Pour accompagner le développement de notre activité, nous recherchons un(e) Stagiaire «Customer Care » qui rejoindra le département des Opérations pour une durée de 6 mois.

Missions du poste:

Rattaché(e) au responsable de la relation clients (clubs & fédérations), vous contribuez aux activités d’accompagnement sur l’onboarding KYC des clubs ainsi que la gestion des demandes spécifiques des clubs (customer care).

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de votre tuteur qui vous accompagnera dans vos missions. Une phase de montée en compétences initiale vous permettra de découvrir nos enjeux, nos technologies et les outils mis en place.

Vous évoluez dans un environnement flexible et dynamique propice à faire évoluer vos compétences.

Dans le cadre de vos activités vous serez plus spécifiquement chargé(e) de:

• Aider et éduquer les clubs du monde entier sur le suivi du processus (conformité/paiement) au sein de la Chambre de compensation de la FIFA,
• Effectuer des recherches de contacts des clubs et répondre aux clubs/procéder à des appels aux clubs,
• Identification et établissement de modèles de réponses (script),
• Collaborer avec l’ensemble des équipes (FIFA Clearing House et administration de la FIFA) afin de répondre de manière claire et précise aux clubs,
• Apporter une assistance dans la communication clientèle,
• Contribuer au Reporting des KPI opérationnels,
• Participer également à l'amélioration des process : rédaction et mise à jour de procédures et modes opératoires.

Profil recherché:

• Vous êtes en Master (BAC +4 – Bac +5) en école de commerce / université
• Vous avez une connaissance approfondie du Pack Office (Excel en particulier) et une appétence pour les outils informatiques,
• Vous avez un très bon niveau d'anglais écrit et parlé (langue de travail), la pratique de l’espagnol est un plus.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement international et multiculturel,
• Des connaissances relatives au cadre réglementaire associé aux thématiques KYC et/ou une connaissance du secteur bancaire seraient un atout,
• Une connaissance du secteur du football serait un atout,
• Votre esprit analytique et votre esprit de synthèse vous permettent de comprendre rapidement les enjeux et d'identifier des pistes d'amélioration,
• Organisation, méthode et rigueur sont vos maîtres mots,
• Autonomie, curiosité, force de proposition et sens du service sont des qualités que vous possédez.
• Vous appréciez le travail en équipe,
• Disponibilité : Dès que possible,
• Le stage se déroulera dans nos locaux situés à Paris 8e.