Stage Service Clientèle (Réservation) H/F

Stage Service Clientèle (Réservation) H/F

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Stage Service Clientèle (Réservation) H/F

Durée du contrat

6 mois

Fourchette de salaire

Selon expérience

Description de la mission

Depuis sa création en 1898, Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aspirez à évoluer dans le monde du luxe, votre appétence pour la relation client n'a d'égal que votre force de communication et de rigueur. Postulez !

Sous la supervision de sa hiérarchie, le stagiaire participe aux différentes missions de la Direction du Service Clientèle et de la Direction du Revenu Management.

Vos missions :

1. Assister les conseillers clientèle dans leurs tâches quotidiennes.
2. Participer à la gestion des flux d'appels internes et externes via l'outil OTCS.
3. Assurer et suivre le dossier client dans ses diverses demandes : concierge, housekeeping, etc.
4. Vérifier les disponibilités de l'hôtel et le profil du client en prenant en compte ses habitudes.
5. Vendre la chambre et les services associés.
6. Effectuer et enregistrer les réservations reçues par téléphone, email ou téléfax ainsi que par les différents réseaux de réservation (GDS, site web Ritz Paris et partenaires).
7. Assurer la confirmation et le traitement en fonction du dossier dans le respect des standards de qualité du Ritz Paris.
8. Apprendre des techniques de vente et de l'upselling.

Ce que nous proposons :

1. Poste basé à Paris 1er.
2. Horaire en continu.
3. Gratification selon le niveau d'étude.
4. Possibilité de logement en co-living (selon disponibilité).

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les prochaines étapes :

1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH.
3. Vous rencontrez ensuite par étape, le Chargé de Recrutement et la Directrice du Service Clientèle.
4. Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Minimum requis :
Ecole hôtelière de préférence,
Bilingue anglais.