STAGE MARKETING UNIFICATION DES RÉSEAUX TCL (F/H)

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Dans une approche multimodale et en accompagnement des politiques de mobilité portées par nos membres, la Direction des Services aux Usagers et de l’Offre de Mobilité (DSUOM) porte la définition et le suivi de l’offre et des services de mobilité. Elle définit également la stratégie en matière de conquête usagers vers l’utilisation des transports en commun seuls ou en complémentarité avec d’autres modes. Enfin, elle programme la mise en accessibilité et les actions d’amélioration des réseaux : couloirs bus, priorités aux feux, pertinence des itinéraires… Les quarante-trois agents qui la composent sont répartis en deux services, dont le Service Relations et Services aux Usagers dans lequel vous serez intégré(e).

SYTRAL Mobilités s'engage en 2025, sur la mise en place d’un réseau unifié sur son périmètre de compétence !

Une stratégie marketing et de communication a ainsi été mise en place pour le déploiement d’une nouvelle hiérarchisation des lignes de son réseau, une nouvelle marque et une tarification unifiée. Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Cheffe de projet accompagnement changement de comportement, vous serez amené(e) à participer et à accompagner plusieurs Chef(fes)s de projets sur le déploiement de cette stratégie marketing via les actions qui sont définies. Elles porteront principalement sur les territoires des réseaux Cars du Rhône, Libellule et Communauté de Communes de l’Est Lyonnais (CCEL).

Sujet du stage : Unification des réseaux TCL - Stratégie et méthodes d’accompagnement au changement d’usages

1- Assistance à la mise en place du Plan marketing 2025 des délégataires TCL :

• S'approprier le plan marketing et en comprendre la stratégie et son fonctionnement. En proposer des ajustements au fil de l’eau si nécessaire en ce qui concerne l’accompagnement du réseau unifié,
• Être en appui à la Cheffe de projet accompagnement changement de comportement dans le développement de méthodes et outils d’accompagnement des usagers TCL dans le cadre du projet de réseau unifié à horizon 2025,
• Suivre les actions marketing mises en place par la SPL- Relation Usagers et les autres délégataires pour accompagner les usagers (analyse des comptes rendus et retours d’expérience),

2- Assistance au déploiement des actions marketing en liens avec les objectifs majeures de l’année 2025 :

• Assister à la planification des actions de terrains : choix des lieux, répartition sur le territoire, fréquences...,
• Coordonner des actions terrains : prise en compte des multiples interlocuteurs concernés (SYTRAL Mobilités, Communauté de Communes, opérateurs de réseaux, prestataires…) sur les territoires,
• Aider à la réalisation des actions de terrain (organisation matérielle et logistique),

3- Participation aux actions commerciales Marketing et Information Voyageurs :

• Participer activement aux actions de terrains auprès du Grand Public pour expliquer et fournir les informations nécessaires aux usagers des territoires Cars du Rhône et Libellule, CCEL (principalement) concernant les changements d’usages engendré par le réseau unifié à horizon 1er septembre 2025. Il est important de noter que le stagiaire prendra part à des animations de stands TCL sur le territoire des réseaux des Cars du Rhône et de Libellule (Communauté de Communes Villefranche). En fonction des semaines cette mobilisation pourra aller jusqu’à de 2 à 3 jours par semaine. Le stagiaire sera accompagné par un agent TCL ou par un agent SYTRAL Mobilités (ou un de ces membres) pour ces missions. Le stagiaire sera amené à se déplacer via les transports en commun TCL, TER ou en véhicule de services (accompagné).

4- Réaliser un rapport concernant le retour d’expérience à la Cheffe de projet sur la stratégie marketing mise en place pour son amélioration et en vue de la programmation de celle de 2026.

5- Réaliser des activités secondaires (reporting des opérations, suivi des réunions de pilotages interne, suivi des questions et réclamations sur les sujets d’unification notamment).

Des questions ? N'hésitez pas à contacter Madame Véronique MOURA, Cheffe de projet accompagnement changement de comportement : moura@sytral.fr

SAVOIR & SAVOIR-ÊTRE

• Formation supérieure Master 1 ou Master 2 dans le domaine du transport public ou dans le marketing/communication,
• Connaissance de l’organisation des collectivités territoriales lyonnaises fortement appréciée,
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook…),
• Sens du contact et de l’échange essentiels,
• Capacité d’analyse et de synthèse.

Permis B déplacements sur l’ensemble du département du Rhône.

Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu,

Dates et durée : le stage pourra démarrer entre le 1er mars et au plus tard le 1er avril 2025 pour une durée de 6 mois.

Gratification : Le montant minimum légal de gratification en vigueur au moment de la convention de stage s’appliquera. La gratification est due au stagiaire à compter du premier jour du premier mois de la période de stage. Elle est versée mensuellement.

La protection sociale : Le stagiaire reste affilié au régime de protection sociale dont il/elle bénéficie en tant qu'étudiant. En cas d'accident survenu à l'occasion du stage, il appartient à la collectivité de le déclarer auprès de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie et de transmettre sans délai copie de cette déclaration à l'établissement d'enseignement.

Les frais liés au transport : Une carte TCL chargé d’un abonnement au réseau TCL sera fourni sur la durée du stage. Pour les autres abonnements aux frais de transport en commun, SYTRAL Mobilités participe à hauteur de 50% du prix de l’abonnement nécessaire au trajet domicile-travail.

Les chèques-déjeuner : Le stagiaire a accès aux tickets-repas dans les mêmes conditions que les agents de l’organisme d’accueil.

Les congés et/ou autorisations d'absence : Pour les stages d'une durée supérieure à 2 mois, la convention de stage doit prévoir la possibilité de congés et d’autorisations d’absence au bénéfice du stagiaire au cours du stage. La gratification ne sera pas maintenue durant ces jours d’absence. Le stagiaire doit se rapprocher du service RH.

Le Télétravail pour les stagiaires n'est pas autorisé au sein de SYTRAL Mobilités.

Pour postuler ? Adressez vos CV et lettre de motivation aux deux adresses email ci-dessous :

• Madame Véronique MOURA, Cheffe de projet accompagnement changement de comportement : moura@sytral.fr