Stage-Conception et Développement de Services pour les Personnes en Situation de Handicap-F/H

Description de la mission

Au sein du Pôle Facilitation de la Direction Générale des Opérations, il s'agit d'accompagner l'équipe en charge de l'accueil des personnes en situation de handicap dans les aéroports parisiens dans le déploiement deprojets et services favorisant l'autonomie et plus globalement de participer à l'amélioration de l'accueil des personnes en situation de handicap lorsqu'ils voyagent de / vers Paris.

Les missions principales confiées :

• Imaginer et concevoir avec l'appui du Pôle Innovation des nouveaux services permettant de favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap dans nos aéroports ;
• Analyser l'existant et les éventuels besoins d'évolution / transformation ;
• Sensibiliser l'ensemble des parties prenantes au handicap (création de e-learnings, mise en place de conférences, sensibilisations, ateliers...) ;
• Déployer les actions visant à améliorer l'expérience client et l'accessibilité (parcours physique et digital) de nos clients en situation de handicap.

Profil recherché

Vous êtes en Bac+4/5 en école de commerce, à l'université ou équivalent, avec une spécialisation en marketing et management des services / expérience clients.

Compétences requises :

• Vous disposez des connaissances engestion de projet.
• Vous possédez une appétence pour le travail en équipe et les relations humaines.
• Vous avez un bon niveau d'anglais (échanges oraux et écrits en anglais).
• La connaissance / sensibilité aux handicaps serait un plus.

Savoir-être :

• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous avez une forte capacité d'adaptation et de conceptualisation.
• Vous êtes rigoureux, autonome, curieux, impliqué, proactif, communicant et organisé.
• Vous possédez un esprit de synthèse, de service et de satisfaction client.

Durée du stage :6 mois

Période souhaitée : dès que possible.

Lieu : Aéroport de Paris-Charles de Gaulle. Des déplacements ponctuels sur les autres plateformes sont possibles.

Horaires : 8h30 - 16h30 (Administratif)

Le stage au sein du Groupe ADP c'est : Une gratification supérieure au minimum légal et des avantages collaborateurs : télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à 100% du Pass Navigo, restaurants d'entreprise, parkings gratuits.