STAGE-Assistant Chef de Projet Expérience Client / Innovation Participative H/F

La Poste – Branche Grand Public et Numérique recherche pour sa Direction de l’Expérience Client et Transformation Digitale, via son pôle Amélioration Continue & Démarches Collaboratives, un(e) stagiaire de niveau Bac +2 à Bac +4 pour une mission de 6 mois minimum.

En 2025, la Direction de l'Expérience Client et de la Transformation Digitale va devoir relever de nombreux défis pour proposer une Expérience Client Remarquable dans les différents Bureaux de Poste du Réseau.

Dans le cadre des Démarches Collaboratives, nous disposons d'une plateforme participative ENVIE, permettant à chacun de partager des idées et des bonnes pratiques pour l'amélioration de l'expérience de nos clients.

Le stagiaire aura pour mission d’accompagner la directrice du pôle et son équipe dans les différents projets, en mettant en œuvre des techniques de gestion de projet et de fonctionnement agiles, contribuant ainsi à la boucle d'amélioration continue en utilisant des techniques d'analyse et de résolution de problème Qualité.

Le stagiaire pourra également utiliser des compétences de communication, rédaction d’articles, organisation d’évènements, et aura l'opportunité d'interagir avec de nombreux interlocuteurs du Groupe.

Le stagiaire sera intégré au sein du pôle Amélioration Continue & Démarches Collaboratives et sera en appui de la Directrice du pôle.

Les missions suivantes lui seront confiées:

Innovation Participative

• En soutien de la Directrice du pôle
• Identification des innovations à déployer
• Être force de proposition sur les évolutions du site

Forum Entr’Aide

• En soutien de la Directrice du pôle
• Qualification des questions sur le site
• Mise en relation avec les experts / Suivi des réponses / Retour aux collaborateurs
• Être force de proposition sur les évolutions du module

Réalisation d’enquêtes pour les directions fonctionnelles

• En soutien de la Directrice du pôle
• Réalisation de questionnaires
• Réalisation de la restitution des enquêtes
• Élaboration de plans d’action avec les directions fonctionnelles
• Communication

Accompagnement des innovateurs

• En soutien de la Directrice du pôle, organiser des rencontres entre les collaborateurs contributeurs aux démarches collaboratives.

Participation aux différents projets du pôle

• Contribution aux différents événements organisés par le pôle Démarches Collaboratives
• Aide à la communication, à la logistique, …

Profil requis:

• De BTS à Master Qualité ou Communication

Compétences techniques exigées:

• Maîtrise des outils bureautiques et tout particulièrement de Excel et PowerPoint.
• Connaissance de SharePoint un plus

Compétences comportementales attendues:

• Écoute - Capacité d’adaptation
• Travail en équipe - Esprit de synthèse