Spécialiste Support IT – Français Italien h / f

Vous intégrez notre équipe française (50 personnes) basée à Senlis (60) et Issy les Moulineaux (92) sous la responsabilité du manager opérations IT basé en Italie. Vous prenez en charge les opérations informatiques en France, en forte proximité avec l’équipe IT italienne (20 personnes), sur nos deux sites.

Votre rôle est d’assurer les opérations informatiques en France (30% de votre activité) mais aussi le support informatique (70%) à la fois des collaborateurs français, et de nos grands clients pour lesquels des intégrations spécifiques sont réalisées, dans un souci permanent de satisfaction client et de conformité :

• Supervision des opérations informatiques en France : Vous déployez et supervisez nos systèmes et réseaux (mises à jour, correctifs de sécurité, sauvegardes) et nos équipements connectés, vous monitorez et optimisez les performances (environnement IT, réseaux et serveurs), vous assurez la maintenance préventive et corrective et l’interface avec nos fournisseurs IT. De façon proactive, vous identifiez les domaines d’amélioration et les nouveaux besoins des utilisateurs et vous remontez les risques de sécurité. Vous mettez à jour la documentation technique. Vous aidez également au déploiement des projets IT.
• Support utilisateurs : Vous êtes le point d’entrée unique pour les demandes d’assistance informatique de nos utilisateurs finaux en France et vous assurez le diagnostic et le dépannage (Niveau 1 et 2) pour le matériel, les logiciels, les périphériques et les autres équipements (appareils mobiles, équipements audiovisuels sur site). Vous mettez en œuvre les mesures correctives pour garantir une connectivité et une accessibilité constantes de nos systèmes et équipements. Vous gérez les habilitations, vous veillez à la sécurité et l’intégrité des données. Vous formez les utilisateurs.
• Support clients : En lien avec les équipes IT en Italie, vous assurez le support de nos clients français importants ayant choisi d’unifier toutes leurs solutions de transport au sein de notre plateforme. Vous veillez à la résolution des problèmes (notamment d’intégration API) dans un souci de réactivité et d’expérience utilisateur améliorée.

Notre environnement technologique : OS Windows, Google Cloud, IOS et Android, Office 365 et Teams, Jira / Confluence, Postman, PostgreSQL, Splunk, Live Care, MS Entra, AD, OneLogin, Sophos, Power BI.

Profil recherché :

De formation initiale Bac + 2 / 3 en informatique, vous avez une bonne expérience (4 ans, ou plus) en support IT, pratiqué si possible dans un contexte international et au sein d’une petite équipe agile. La pratique correcte de l’italien (B1 / B2) est impérative à ce poste en relation quotidienne avec les équipes IT en Italie. La pratique de l’anglais est un plus.

Passionné par les nouvelles technologies, vous êtes un «geek» qui sait vulgariser, très opérationnel, avec un sens du service client très développé.

Au-delà de votre expérience, nous serons attentifs à votre personnalité et à votre potentiel : Rigueur, capacités d’analyse, organisation, autonomie, orientation client, adaptabilité et réactivité.

Nous vous proposons :

• Un challenge passionnant, dans un environnement technologique fort,
• Un projet d’entreprise ambitieux et très stimulant, dans un contexte international,
• De rejoindre un groupe en forte croissance, où vous pourrez par la suite évoluer,
• Une rémunération attractive (fixe + bonus selon expérience, véhicule de service)
• De nombreux avantages (télétravail 2J, congés et RTT, intéressement, …).

Des déplacements hebdomadaires sur nos deux sites (Senlis et Issy les Moulineaux) sont à prévoir.