Spécialiste Solutions Techniques (H/F)

Chez 3Shape, nous sommes des pionniers de la dentisterie numérique, engagés à transformer l'industrie dentaire avec des solutions innovantes qui améliorent les soins aux patients et optimisent les flux de travail dentaires. Notre technologie de pointe permet aux professionnels dentaires de fournir des soins supérieurs et d'améliorer les résultats pour les patients. Nous nous engageons à avoir un impact positif sur la vie de nos clients et de leurs patients.

Basé(e) à Paris et travaillant principalement sur le terrain, vous aurez la charge d’assurer un support technique pratique pour l’installation des scanners intra-oraux et des flux de travail associés. Ce poste implique des déplacements fréquents sur les sites clients afin de garantir la mise en place et le bon fonctionnement de la technologie 3Shape, aussi bien dans de petites cliniques dentaires (déballage, mise à jour, connexion du scanner) que dans de grandes organisations dentaires (DSO) aux flux de travail avancés et aux configurations complexes. En complément, vous interviendrez en support des activités de vente avancées, notamment pour la démonstration de configurations multisites. Ce rôle est clé pour assurer le bon déroulement des opérations, garantir la satisfaction client et fournir un support premium aux DSO.

Responsabilité principale

Le/la Spécialiste Solutions Techniques joue un rôle essentiel dans la satisfaction client en assurant un support technique de haute qualité lors de l’installation, de la configuration et du dépannage des et des logiciels associés. Il est primordial que les clients en contact avec l’employé(e) soient satisfaits du service reçu.

Le poste nécessite une forte présence sur le terrain, avec des déplacements fréquents sur différents sites afin de garantir une installation efficace et une assistance technique réactive.

Une partie clé du rôle consiste également à documenter les procédures appliquées, à consigner les problèmes courants et à recueillir les retours des clients conformément aux processus définis.

Tâches principales

Installations sur site, y compris les configurations avancées

• Réaliser les installations et configurations sur le terrain des scanners TRIOS, en garantissant leur compatibilité avec l’infrastructure informatique et les flux de travail des DSOs et des cliniques.
• Assister les clients et partenaires lors du déballage, de la mise à jour et de la connexion des scanners.
• Accompagner les DSOs dans la mise en place de configurations multisites complexes, l’intégration avancée des flux de travail et l’optimisation technique.

Expertise produit

• Servir de référent technique sur la technologie des scanners TRIOS et les logiciels associés.
• Fournir des conseils techniques sur les fonctionnalités, les flux de travail et les intégrations.

Support technique, dépannage et optimisation des flux de travail

• Assurer un support technique sur site pour résoudre les problèmes liés au matériel, au logiciel et à la connectivité des scanners TRIOS.
• Prendre en charge les cas de support complexes selon le besoin.
• Aider les cliniques à intégrer les scanners intra-oraux dans leur pratique, en veillant à une adoption fluide et efficace.
• Effectuer des visites préventives auprès des DSOs si nécessaire.

Support avant-vente

• Collaborer avec l’équipe commerciale pour apporter une expertise technique lors des activités avant-vente.
• Réaliser des démonstrations produits, des ateliers et des présentations adaptés aux exigences spécifiques des clients avancés (ex. DSOs).

Gestion des relations avec les partenaires

• Établir et entretenir des relations solides avec les DSOs et les professionnels dentaires en offrant un support continu.
• Gérer des cas techniques complexes sur le terrain et coordonner avec les autres équipes si nécessaire.

Partage des connaissances et documentation

• Maintenir des enregistrements précis des visites sur site, des installations et des cas de support afin de faciliter le suivi et de garantir des standards de service élevés.
• Veiller à ce que toutes les activités respectent les réglementations en vigueur.
• Assurer la mise à disposition de la documentation pour 3Shape.

Autres tâches
Cette description de poste n'est pas destinée à couvrir ou à contenir une liste exhaustive des activités ou des responsabilités requises. Les responsabilités et les activités peuvent changer à tout moment, avec ou sans préavis, pour répondre au mieux aux besoins du marché, et la portée de ce rôle peut évoluer.

Compétences requises

Professionnel

• Expérience avérée en support technique sur le terrain, de préférence dans les dispositifs médicaux ou les installations informatiques.
• Solides connaissances techniques en configuration matériel, configuration logiciel et dépannage réseau.
• Capacité à communiquer avec des professionnels techniques ainsi que non techniques.
• Expérience en support client est un atout.

Personnel

• Excellentes compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes.
• Autonomie : Capacité à gérer des installations complexes et des flux de travail de manière indépendante.
• Bonne capacité de communication.
• Savoir gérer un environnement dynamique et à rythme rapide.
• Esprit de service.
• Capacité à structurer ses propres tâches et à suivre les demandes des clients.
• Volonté de voyager fréquemment sur le territoire français.

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Nous encourageons tous les candidats pertinents à postuler. Nous sommes engagés à célébrer la diversité humaine et croyons que le meilleur moyen d'atteindre d'excellents résultats commerciaux est d'accueillir des personnes diverses au sein de notre communauté.