Spécialiste du service client germanophone H/F

Notre client est le leader mondial de la réservation d’expériences hôtelières en journée, permettant aux utilisateurs de profiter des services d’hôtels pendant la journée pour des expériences uniques et personnalisées.

Le département Customer Care recherche un(e) Spécialiste Service Client dynamique et motivé(e), basé(e) à Paris, pour contribuer au développement de la présence de l'entreprise sur le marché européen. Ce poste implique la gestion quotidienne des relations commerciales entre les partenaires (B2B) ainsi que les clients (B2C) et comprend les responsabilités suivantes :

1. Faire le lien entre les invités et les hôtels : modification des réservations, gestion des demandes spéciales et des requêtes par téléphone et par e-mail.
2. Coordination des demandes de réservations, y compris dans les situations de surbooking.
3. Traitement des avis, réclamations et plaintes via plusieurs outils en ligne et CRM.
4. Garantir une gestion de la satisfaction client de haute qualité (service avec 100% de réponses).
5. Modération des échanges avec les partenaires hôteliers (disponibilités, nouvelles photos de l'établissement, amélioration de l’offre, etc.).
6. Collaboration constante avec les account managers pour optimiser et améliorer la performance du portefeuille de partenaires.
7. Créer des relations commerciales productives avec les partenaires d’hébergement à travers plusieurs marchés et villes dans le monde entier, notamment en Italie et au-delà.

Profil recherché

Si vous êtes :

1. Parfaitement bilingue en anglais et français,
2. Vous maîtrisez l'allemand,
3. Vous avez une excellente communication et un sens de la diplomatie,
4. Une expérience dans l'hôtellerie est souhaitée (accueil, relations clients, ou réception),
5. À l’aise avec les outils Internet, y compris Google Suite, Microsoft Office, Excel, etc.,
6. Dynamique, réactif(ve), et capable de gérer un volume de travail important.