Spécialiste contentieux

Val d’Oise Habitat recherche pour intégrer sa direction gestion locative :

Un chargé de contentieux (h / f) basé(e) au siège social situé à Cergy-Pontoise.

Responsabilités :

Gestion des contentieux relatifs aux impayés des locataires présents ainsi qu’aux incidents du contrat et suivi des procédures « Décès » :

• Analyse les dossiers, engage et adapte la procédure adéquate des situations d’impayés et des cas complexes.
• Mobilise ses capacités d’écoute et d’argumentation pour créer et maintenir un lien privilégié avec le locataire.
• Assure la surveillance de l’évolution de l’impayé du portefeuille de dossiers qui lui est confié.
• Assure le suivi de la procédure d’expulsion de l’assignation jusqu’à l’expulsion.
• Rédige les fiches préparatoires, prépare les dossiers et présente les dossiers devant la commission d’expulsion.
• Met en place les actions de recouvrement (engagement et suivi des procédures de recouvrement forcé, signatures de protocole d’accord, relances...) afin de recouvrer la dette.
• Gère les procédures de surendettement et les recours en indemnisation auprès de l’état.
• Assure le suivi des périodes probatoires et procède à la clôture des dossiers et à l’archivage.
• Met en place et assure le suivi et la mise en œuvre de la procédure « Décès ».

Gestion des contentieux relatifs aux impayés des locataires partis :

• Réceptionne et analyse les dossiers des locataires partis débiteurs et oriente les actions de recouvrement.
• Assure le suivi amiable des locataires partis débiteurs (enquêtes civiles, relances, mises en demeure, plans d’apurement).
• Envoie les dossiers des débiteurs partis en sous-traitance pour recouvrement forcé après la phase amiable.
• S’assure du bon déroulement de la gestion des dossiers en sous-traitance pour recouvrement forcé.
• Gère les procédures de surendettement.
• Prépare les dossiers à passer en perte en fin d’année.
• Assure le suivi des contestations des locataires en lien avec les services de proximité.

Gestion administrative et relations locataires et partenaires :

• Traite les courriers, appels téléphoniques entrants et sortants, mails.
• Gère les réclamations et accueille les locataires en travaillant en transverse avec les autres services de la Proximité.
• Reçoit les locataires en rendez-vous.
• Représente l’office devant les instances compétentes (Tribunal, CCAPEX, CLIL,…).
• Entretient le partenariat avec les auxiliaires de justices, travailleurs sociaux, CAF, service de l’état…
• Assure le traitement et le suivi des factures des partenaires.
• Organise des permanences en agence.

Avantages :

Statut agent de maîtrise, 32 jours de congés payés, 10 jours de RTT, participation mutuelle familiale, tickets restaurants de 10 euros par jour travaillé, prime annuelle d'assiduité, prime d'intéressement, avantages CSE.