Agent de rservation

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Agent Spécial • Le Havre

Dernière mise à jour: il y a 4 jours

MISSION :

L'agent de réservation H/F assure la prise de réservation par téléphone et par internet ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres et de séjours incluant un programme de soin en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Communique en anglais (une autre langue serait un plus)
• Assure le suivi administratif des réservations
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présente le programme de fidélité du Groupe
• Procède à la prise de réservation selon le processus
• Connaît les services et prestations proposés par l'hôtel et informe le client sur sa demande en l'incitant à les utiliser.

Qualifications :

• Formation professionnelle en Accueil / Réception
• Expérience en Réservation ou Réception Hôtelière de luxe
• Esprit commercial : Maîtrise de techniques de cross-selling et d'upselling
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Connaissance du Spa serait un plus
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Capacité d'écoute et d'analyse
• Dynamisme

Informations supplémentaires :

• Date de prise de poste : mars 2025
• Contrat : CDD saisonnier du 15/03/2025 au 31/08/2025 de 39h Hebdo
• Travail les weekends et jours fériés
• 2 jours de repos hebdomadaire
• Indemnité nourriture : 8.44 brut par jour de travail
• Prime d'intéressement collectif après 3 mois d'ancienneté
• Remboursement du stationnement : 1.80 par jour de travail

Remote Work : Employment Type :

Fulltime

Key Skills

Computer Science, Continuous Integration, Fraud, Intake Experience, Law Enforcement, Usability, Analysis Skills, Computer Forensics, Driving, Teaching, Counterintelligence, Sass

Experience : years

Vacancy : 1