Solution Sales Manager, Customer Experience - F / H

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

SAP Customer Experience occupe une position unique, car ses clients cibles sont les milliers d'entreprises qui utilisent déjà SAP pour la finance, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les ressources humaines et d'autres services. Les clients SAP existants peuvent bénéficier d’une connexion entre leur back-office et leur front-office, en reliant la finance et le marketing à la chaîne d’approvisionnement et au commerce. L'innovation est aujourd'hui plus rapide et moins coûteuse lorsque les données sont connectées.

Aujourd'hui, SAP CX (Customer Experience) propose aux clients des solutions leaders dans les domaines suivants : e-commerce, automatisation des forces de vente, automatisation du service, marketing et moteurs de personnalisation, solutions et gestion du commerce de détail, le tout soutenu par l'intelligence artificielle. Notre vision est d'aider les organisations à améliorer la manière dont elles commercialisent, vendent et assurent le service auprès de leurs clients.

SAP continuera d’élargir et de développer son offre en matière d’Expérience Client, tant de manière organique qu’inorganique.

Avec les solutions SAP Customer Experience, les entreprises peuvent :

• Regrouper les ventes, le service client, le commerce et l'engagement sur les réseaux sociaux au sein d'un système SaaS CX intégré. L’expérience client intelligente (CX) prend en charge les processus de bout en bout pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de leur logiciel SAP.
• Obtenir une vue à 360° de leurs clients pour comprendre leurs besoins à tout moment.
• Utiliser des analyses et des insights basés sur les données et l'IA pour améliorer les interactions sur tous les canaux à grande échelle.
• Se transformer à la vitesse des attentes des clients grâce à une approche hybride et composable. Notre cœur de fonctionnalités riche offre des capacités de niveau entreprise, et un vaste écosystème de solutions partenaires permet de déployer rapidement des expériences personnalisées.
• Gérer leur entreprise partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil grâce à une approche mobile-first.
• Se lancer rapidement et de manière rentable avec des solutions cloud CX basées sur un abonnement, telles que l’e-commerce composable, le marketing, le cloud de vente, le cloud de service, les solutions de données clients et les solutions partenaires ISV.

VOTRE FUTUR RÔLE

SAP recherche un leader exceptionnel pour le poste de Responsable des ventes de solutions (FLSM), Customer Experience France (FR), sous la responsabilité du Vice-Président Customer Experience EMEA. Ce poste est basé de préférence en France.

Le secteur de l’Expérience Client a connu une croissance rapide et constitue l’un des moteurs de croissance majeurs de SAP. SAP cherche un leader capable de faire passer l’activité française à un niveau supérieur et d’atteindre des taux de croissance élevés à deux chiffres (voire trois). La priorité stratégique de cette organisation est d’attirer de nouveaux clients dans l’écosystème CX. La solution CX est tout aussi attractive pour les clients SAP existants que pour ceux qui n'utilisent pas encore SAP, offrant ainsi deux leviers de croissance.

Le candidat idéal apportera à la fois une expertise métier (front-office, engagement client) et une excellente capacité de leadership commercial (gestion générale, processus discipliné, proposition de valeur, cadence régulière). Il aura idéalement une expérience à la fois dans la croissance rapide en environnement start-up et dans la gestion de cycles de vente longs pour de grands contrats dans des entreprises matures. Ce leader saura travailler efficacement avec différentes équipes commerciales de SAP et tirer parti de l’ensemble de la force de vente SAP pour promouvoir les solutions Customer Experience.

Missions principales :

• Être un membre clé des équipes dirigeantes SAP CX EMEA et France pour exécuter la stratégie de mise sur le marché CX en France.
• Recruter, développer, coacher, responsabiliser et motiver une équipe performante d'A-players.
• Assurer une exécution commerciale exemplaire, en garantissant la mise en œuvre des méthodologies de vente SAP et des processus standard, et en définissant des lignes directrices claires pour l’engagement sur le territoire.
• Surveiller et prendre les mesures nécessaires pour assurer la génération de demande et un pipeline d’opportunités suffisant pour une croissance durable.
• Appliquer une approche disciplinée de la vente de solutions (approche de vente centrée sur la valeur), mettre en place des prévisions précises et documentées des revenus, et fournir les mises à jour requises à la direction SAP.
• Développer un réseau de relations dans l'industrie, les communautés et les groupes professionnels, ainsi qu’avec les partenaires et clients clés, tout en restant à l'écoute des enjeux commerciaux pour offrir des conseils stratégiques pertinents via des solutions intégrées.
• Comprendre l’importance de l’innovation produit sur le marché et travailler avec l’équipe produit et le Chief Product Officer pour élaborer une stratégie d’innovation.
• Soutenir le développement de références solides pour SAP CX.
• Encourager une adoption réussie des logiciels SAP CX et garantir des taux de renouvellement client ciblés.

Expérience idéale :

• Minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions de direction commerciale.
• Vente de solutions Customer Experience, CRM, e-commerce, marketing, solutions de données clients et solutions partenaires ISV.
• Expérience approfondie dans le domaine du SaaS.
• Réalisation d'une forte croissance des revenus des produits cloud, avec un accent sur les nouvelles réservations.
• Signature de contrats logiciels de plusieurs millions d’euros.
• Création et amélioration d’équipes commerciales en phase de montée en puissance des revenus.
• Mise en place d’un processus de vente rigoureux avec pipelines bien définis et prévisions précises.
• Gestion du développement commercial, des opérations de vente, du prévente, des services et du support.
• Leadership commercial : doit être un vendeur accompli avec une solide réputation, du charisme et un historique de succès dans la vente stratégique et consultative sur des marchés complexes.
• Développement de stratégies sur mesure pour renforcer les capacités et atteindre la croissance du chiffre d’affaires, en équilibrant la vente directe aux clients finaux et la vente interne.
• Optimisation des équipes de vente pour améliorer la productivité et le succès.
• Mise en place de processus de gestion des ventes disciplinés et conformes aux meilleures pratiques.
• Visionnaire et conseiller de confiance en Expérience Client.
• Capacité à engager les dirigeants clients (CXOs), à articuler la proposition de valeur des solutions CX et à établir des relations de confiance conduisant à la signature de contrats.
• Adoption d’une approche portefeuille pour atteindre les objectifs, réduire la dépendance à un seul segment et développer les talents.
• Capacité à naviguer dans un écosystème complexe en tirant parti des ressources partenaires sur différents marchés, à surmonter les obstacles organisationnels avec agilité et à proposer des solutions innovantes.