SGCD 91 - CATC - Agent accueil téléphonique

SGCD 91 - CATC - Agent accueil téléphonique

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État

Nature de l’emploi: Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Expérience souhaitée: Non renseigné

Rémunération: Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée; Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie: Catégorie C (employé)
• Télétravail possible: Non

Groupe RIFSEEP: 2

Vos activités principales:

1. Accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés: exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.
2. Assurer la réponse téléphonique au standard de la préfecture d’Évry et pour le standard de Melun de 20h00 à 08h00 et les week-end une semaine sur deux.
3. Mettre à jour des annuaires téléphoniques et informations diverses nécessaires au bon fonctionnement du service et notamment l’outil «MUST».
4. Réceptionner les «fax» en dehors des heures d’ouverture des bureaux.
5. Gérer les messages «RESCOM» (messagerie de commandement du Ministère de l’Intérieur).
6. Traiter les courriels de la boite fonctionnelle «préfecture» en les transmettant aux services concernés.
7. S’informer de l’actualité départementale et régionale (revue de presse, médias locaux).

L’agent d’accueil téléphonique peut être amené à être polyvalent au sein du service de la relation à l’usager.

Vos perspectives: Evolution au sein du standard ou dans d’autres services. La multiplicité des contacts favorise des passerelles vers d'autres fonctions administratives.

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Qui contacter?

• La responsable du standard téléphonique: Mme Valérie ROZMANOWSKI 01 69 91 90 76
• La cheffe du bureau de l’accueil: Mme Nathalie MAHE 01 69 91 97 71
• La Cheffe de service de la relation à l'usager: Mme Sophie DA SILVA 01 69 91 97 38

Participation à la démarche qualité et au référentiel Quali-ATE et SP+

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre:

• Connaissances techniques: Connaître l’environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
• Savoir-faire:
• Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
• Savoir s'organiser / niveau initié - requis
• Savoir analyser / niveau pratique – à acquérir
• Savoir-être:
• Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
• Savoir accueillir / niveau pratique - requis
• Savoir s'exprimer oralement / niveau initié – requis

Éléments de candidature

Personnes à contacter

sgc-mobilite@essonne.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx
Code fiche de l’emploi type1 (RMFP): Standardiste - FPUSA007

Participation à la démarche qualité et au référentiel Quali-ATE et SP+

Votre environnement professionnel:

Activités du service: Le secrétariat général commun exerce des fonctions support pour le compte de la Préfecture et des Directions départementales interministérielles en matière d’achats, de ressources humaines, de logistique, d’immobilier et de ressources informatiques. Au sein de celui-ci, le service de la relation à l’usager comprend la mission qualité performance et le bureau de l’accueil qui est chargé d’assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers. Par ailleurs, la section de l’accueil et du numérique assure le maintien des liaisons gouvernementales.

Composition et effectifs du service: Catégorie A: 3 - Catégorie B: 3 – Catégorie C: 20, la section de l’accueil téléphonique et numérique comporte 1 chef(fe) de section et 8 standardistes.

Liaisons hiérarchiques: chef(fe) de section de l’accueil téléphonique et numérique (N+1), du chef(fe) de bureau de l’accueil, chef(fe) du service de la relation à l’usager, directeur du SGCD et directrice adjointe SGCD.

Liaisons fonctionnelles: Tous services de l'administration pour les départements 91 et 77.

Vacant à partir du 01/07/2025