Service Relationship Manager

Overview

Kingfisher est un groupe composé de plus de 78 000 collaborateurs passionnés qui donnent vie à l'entreprise et à toutes nos enseignes : Brico Depot, Castorama, Screwfix, B&Q et Koctas.

C'est vrai, nous sommes nombreux, et nous avons pour ambition de devenir encore plus grands et meilleurs. Nous voulons devenir leader sur le marché de l'aménagement de la maison et développer la plus grande communauté de bricoleurs au monde. Et c'est là que vous intervenez.

Chez Kingfisher, nos clients viennent de tous horizons, et nous aussi. Nous voulons nous assurer que tous les collègues, futurs collègues et candidats chez Kingfisher soient traités de manière égale, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur situation familiale, de leur couleur, de leur origine, de leur culture, de leurs croyances, de leur opinion politique, de leur handicap, de leur genre, de leur orientation sexuelle ou de tout autre aspect lié à l'identité.

Nous sommes ouverts à la flexibilité quant à l'organisation du travail. C'est pourquoi nous offrons la possibilité à nos collaborateurs de télétravailler (selon les conditions de l'accord en vigueur).

Reportant au Head of Service Relationship Management, le Senior Service Relationship Manager est le point de responsabilité unique pour les services informatiques du groupe mis à disposition de ses filiales ici Bricodépôt France (le business). Ce poste est responsable des engagements pris avec le business par Group Technology et pilote l'activité des équipes techniques de Group Technology afin de délivrer les services informatiques du groupe.

Ce poste est basé au siège social situé à Longpont sur Orge (91).

What's the job

1. Assurer la bonne réalisation des objectifs des services informatiques du groupe au sein d'une enseigne commerciale (Bricodépôt France), en veillant à ce que les engagements pris soient tenus.
2. Comprendre la stratégie et les défis de l'entreprise, et s'assurer que les services informatiques soient alignés sur ces derniers.
3. Veiller à ce que les services informatiques soient définis, convenus, mesurés, disposent d'une feuille de route de cycle de vie et soient continuellement améliorés.
4. Assurer l'introduction fluide de nouveaux services informatiques pour les enseignes commerciales et les différentes fonctions.
5. Responsable du développement et de l'amélioration des relations entre les services informatiques et les parties prenantes de l'entreprise.
6. Recruter efficacement, intégrer et encadrer les nouveaux membres de l'équipe.
7. Prendre en charge le budget, y compris l'élaboration de prévisions et de plans à long terme. Gérer les dépenses en fonction du budget.
8. Revoir de manière proactive les processus, services et opérations afin d'identifier les opportunités d'amélioration. Initier et diriger des activités d'amélioration.

Le Responsable des Relations de Service devra établir de solides relations avec les parties prenantes de l'entreprise à un niveau senior, jusqu'au Conseil d'Administration. Il/elle devra également établir des relations étroites avec les leaders des équipes de livraison informatique et les partenaires externes pour améliorer les performances et les coûts des services informatiques.

What you'll bring

1. Expérience dans le développement de relations informatiques à un niveau senior dans un grand environnement de vente au détail.
2. Expérience de la gestion de la prestation de services dans un environnement multi-fournisseurs externalisé, via un ensemble approprié de niveaux de service convenus et un cadre de surveillance et de reporting adapté.
3. Antécédents prouvés d'amélioration continue des services et des performances opérationnelles par l'identification proactive des problèmes liés aux services et la résolution rapide de ces problèmes.
4. Expérience de travail dans des entreprises multinationales de grande envergure avec des opérations informatiques largement externalisées.
5. Capacité à définir et exprimer les attentes des clients.
6. Anglais courant.

Merci d'envoyer votre CV en anglais.

En retour, nous offrons un environnement ouvert à tous, nous encourageons les nouvelles idées, et nous nous efforçons de créer un cadre de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même.

Nous offrons également un ensemble d'avantages compétitifs et de nombreuses possibilités d'évolution de carrière tout en accordant une attention particulière à l'équilibre vie pro/vie perso de nos collaborateurs.

Vous êtes intéressé.e ? Great, apply now and help us to Power the Possible.