Service Owner téléphonie F/H

Domaine d'activité : Systèmes d'informations
Emplacement : Moissy-cramayel, Ile de France, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Supérieure à 5 ans
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langue(s) parlée(s) : Anglais Courant

Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion !
Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !

La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible.
Composée de plus de 500 collaborateurs, la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

Envie d'embarquer au sein de la DSI ? C'est par ici !

Au sein de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez le département Service Workplace de la division Employee Workplace.
Celle-ci a pour mission de garantir l'expérience collaborateur autour de son environnement de travail digital en proposant, dans une volonté d'inclusion et d'engagement vers le numérique responsable :
- Des équipements performants
- Des logiciels de collaboration, de partage et de communication adaptés aux besoins.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e SERVICE OWNER TELEPHONIE passionné-e et talentueux-se pour rejoindre notre équipe.

Responsabilités

En tant que Service Owner Téléphonie Mobile et Fixe, vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la performance des services de téléphonie mobile et fixe au sein de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (IT, support, achats, etc.), les fournisseurs et les utilisateurs pour garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des services de téléphonie.

Et en complément ?

Etre Service Owner téléphonie, chez Safran Aircraft Engines, c'est :
- Définir et piloter l'offre de services : Évolution du catalogue et de la roadmap de la chaîne de service, participation à la communauté téléphonie avec l'ensemble des représentants du groupe SAFRAN.
- Assurer la veille technologique et la conformité :
- Se tenir informé des évolutions technologiques et des nouvelles solutions de téléphonie
- Assurer la conformité des services de téléphonie avec les normes légales, de sécurité et les exigences de l'entreprise.
- Suivre et améliorer la qualité des services : Suivi des KPIs, garant de la continuité et de la performance du service, suivi du backlog incidents/demandes, pilotage de la résolution des incidents.
- Gérer les relations avec les Métiers et l'IT : Comprendre les besoins, prioriser les évolutions, animer la gouvernance.
- Suivre les coûts des services de téléphonie et identifier des opportunités d'optimisation des dépenses : Analyser les besoins d'achats de lignes et d'équipements, en fonction des prévisions d'utilisation et des évolutions de l'entreprise.
- Superviser les fournisseurs et partenaires : Suivre les contrats et le respect des SLAs et s'assurer de l'optimisation des coûts pour son service.
- Piloter l'équipe opérationnelle : Gérer les membres de l'équipe du service, mesurer et analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus, y compris dans l'interaction avec le service client.

Parlons de vous

Diplômé-e d'un Bac +5, vous avez une bonne connaissance de l'univers IT.
Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 années en gestion de services de téléphonie mobile et fixe, ou dans un rôle similaire (Service Manager, Responsable télécommunications, etc.).

Vous disposez des compétences suivantes :
• Compétences techniques : Bonne connaissance des technologies de téléphonie mobile (4G, 5G, IoT) et fixe (VoIP, SIP, PBX, etc.).
• Expérience avec les outils de gestion des services (ITSM, gestion des incidents, des demandes, des problèmes).
• Expérience avec la gestion des contrats de service, des fournisseurs et des solutions de téléphonie.
• Compétences en gestion de projets et en coordination d'équipes multidisciplinaires.
• Compétences analytiques : Forte capacité à analyser des besoins métiers et à les transformer en solutions fonctionnelles efficaces et scalables.
• Communication : Excellent relationnel et capacité à travailler de manière transversale avec des équipes techniques et fonctionnelles. Sens de la pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux outils.
• Langues : Les équipes techniques, SAFRAN et Safran Aircraft Engines, étant basées en Inde, la maîtrise de l'anglais professionnel est requise, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Le poste est localisé sur le site Safran Aircraft Engines de Villaroche (77).

Qu'attendez-vous ? Postulez ! Nous vous attendons pour relever de nouveaux défis !

Quelques précisions

Le poste est basé sur le site de Corbeil. Déplacements ponctuels à prévoir sur les sites Ile de France.