Service Delivery Manager - Support VIP H/F (CDI)

Dans un environnement en constante évolution technologique, rejoignez TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies.

Au sein de la Division « Services aux Utilisateurs », notre mission est de fournir aux collaborateurs des environnements de travail modernes ainsi que des infrastructures fiables, robustes et adaptées aux besoins métiers.

Dans un contexte de forte complexité – à la croisée des enjeux technologiques et de la sensibilité des utilisateurs – vous serez en charge de garantir un support VIP de qualité pour les Cadres Dirigeants en France. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, l’écoute et l’accompagnement des usages numériques de nos dirigeants.

Responsabilités :

• Synthétiser les besoins exprimés par les cadres dirigeants et définir la roadmap des services support confiés, prioriser et mettre en œuvre les évolutions et projets nécessaires au maintien en condition opérationnel.
• Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des cadres dirigeants afin d’identifier proactivement les axes d’amélioration et assurer un très haut niveau de satisfaction. Optimiser la chaine de support pour qu’elle soit la plus simple pour l’utilisateur et la plus efficace.
• Recueillir et comprendre les demandes et besoins des cadres dirigeants, les traduire en évolution de services et les conseiller.
• Réaliser des actions de veille, analyser les évolutions technologiques du marché.
• Piloter, au travers des prestations externes, de l'infogérance et de pratiques ITIL, la fourniture des services de support de proximité VIP conformément aux engagements de qualité de service et de satisfaction.

Profil :

• Titulaire d’un diplôme bac + 5 (ingénieur ou universitaire)
• Minimum 5 ans dans le domaine de l’IT sur une activité similaire
• Bonne connaissance des méthodes agiles et du fonctionnement complet d’un poste de travail dans un environnement complexe
• Connaissances processus ITI et Service Now
• Expérience de suivi d’activité opérationnelle
• Capacité à piloter des prestations
• Anglais courant indispensable pour évoluer dans un environnement international

Entreprise : TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses plus de 100.000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Présente dans près de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations. Près d’un siècle après sa création, Total est devenue TotalEnergies, portée par une ambition forte : devenir un acteur majeur de la transition énergétique, engagé vers la neutralité carbone en 2050, ensemble avec la société. Aujourd’hui, sa stratégie multi-énergies, est ancrée sur deux piliers : les hydrocarbures, notamment le gaz naturel liquéfié (GNL), et l’électricité, énergie au cœur de la transition. Son objectif est de figurer au top 5 mondial des producteurs d’électricité d’origine éolienne et solaire.