Service Delivery Manager (SDM) H/F

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client.

• Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service
• Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients
• Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées
• Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins
• Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services

• Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager, avec une maîtrise des contrats, SLA et KPI
• Solides compétences en relation client, notamment avec un portefeuille international
• Anglais indispensable (gestion de clients anglophones)
• Excellent sens commercial avec une capacité à identifier des opportunités de foisonnement et de diversification des services
• Fortes compétences en communication et gestion de projets

• Tickets restaurant 9€ (part employeur 60%)
• Mutuelle Groupe (part employeur 52%)
• Accord sur l'aménagement du temps de travail, 36h30
• 9,5 jours de RTT / Monétisation des JRTT possible avec majoration 25%
• Compte épargne temps (CET)
• Prime vacances (versement en juin)
• Accord télétravail
• Accord de participation
• Plan d'épargne entreprise (PEE)
• Plan épargne retraite collectif (PERECOL), avec abondement employeur de 15%
• Accompagnement parentalité (berceaux en crèche)
• 1 jour d'absence payé enfant malade
• Transport (prise en charge 50% titres de transports en commun)
• Indemnités kilométriques vélo (600 € par an)
• Aide au logement (aides dans le cadre du 1% logement)
• Programme cooptation et apport d'affaires (primes de 1000 à 1500 € brut)
• Avantages CSE

Qui sommes nous ?

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence Artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail…

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes.

Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : Certifications Great Place to Work et Best Workplaces for Women, Prime de cooptation, prime vacances, Accord télétravail.

Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : Mobilité durable, Actions environnementales, Accord Handicap et mission handicap avec temps dédié.