Senior UX/CX Designer Plateforme Digitale F/H

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital, et ce dans l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision. Notre stratégie s’articule autour de 6 valeurs : Responsabilisation, Orientée sur la donnée, Centrée sur l’utilisateur, Collaboration, Amélioration continue et Culture de l’échec. Nos bureaux se répartissent de Paris à Singapour en passant par Montréal au cœur d'écosystèmes innovants. Thales Digital Factory se distingue également grâce à son incubateur qui accompagne des start-ups internes et externes, ses plateformes digitales, son centre d’excellence Cloud et le développement de MVP, porteurs d’innovation pour l’offre digitale du Groupe et de nos clients.

Basé à Paris 8ème – Avenue Hoche

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes issu d’une formation type BAC+5/Master?

Vous avez au moins 8 ans d’expérience, dont idéalement une expérience sur un produit SaaS et/ou logiciel ?

Vous êtes un designer expérimenté qui maitrise les méthodologies de recherche utilisateur et de conception centrée utilisateur, avec des solides compétences en architecture de l'information, wireframing, conception de processus et de workflow ?

Vous avez déjà utilisé un outil d'UX repository (Dovetail/Condens/ EnjoyHQ) ?

Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et organisée ?

Vous êtes de nature empathique et créative ?

Vous êtes doté d’un leadership affirmé, stimulant et flexible ?

Vous avez de solides compétences en matière de communication, d’analyse et de synthèse?

Vous appréciez partager vos connaissances ?

Vous êtes curieux, et vous aimez apprendre des autres ?

Vous avez déjà eu des expériences sur des projets de service design ? Vous êtes familier avec les environnements B2B et/ou SaaS? C’est un plus!

Vous avez une bonne maitrise de l’anglais (niveau C1 minimum) ?

Vous vous reconnaissez ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

La Discipline UX Design de Thales Digital Factory recherche un/une UX Designer (H/F). L’équipe est composée des Designers de produits et de services, issus de parcours variés, bienveillants, ouverts d’esprit et passionnés, et qui interviennent dans les équipes de Delivery (dans les produits, les plateformes et services cloud). Notre mission est de co-concevoir les meilleures expériences cohérentes et homogènes des produits utilisables, accessibles, agréables, et qui apportent de la valeur pour les utilisateurs et les clients.

Nous avons 10% de notre temps dédié à des Learning Moments, afin de partager, s’inspirer, collaborer, se former, apprendre ensemble, et améliorer nos pratiques de design.

En tant qu'UX Designer vous intégrez les équipes de Delivery de la TrustNest Digital Platform R-Cloud composée de 25 personnes.

Conçue au sein de la Thales Digital Factory en 2018, TrustNest est une gamme de produits et services cloud développée et gérée par les ingénieurs de Thales. Elle comprend la TrustNest Digital Platform (cloud public), TrustNest R-Cloud (cloud privé) et TrustNest R-Suite (marketplace sur TrustNest R-Cloud). TrustNest R-Cloud est la première plateforme cloud homologuée "diffusion restreinte" en France (DR) et en Europe (RUE). Cette solution unique permet aux équipes travaillant sur des produits numériques pour le marché de la Défense, de collaborer, développer et héberger des données, des projets et des applications dans le domaine de la Défense et des industries stratégiques.

En tant qu’UX Designer vous travaillerez en transverse, au sein de la tribe RTDP, en charge du développement et de l'exploitation de la plateforme R-Cloud (25 personnes réparties en 6 squads). Vous contribuerez à améliorer l’expérience de nos utilisateurs et nos clients, plus nombreux chaque jour, avec des typologies de projets différentes.

A ce titre, vos missions sont:

• Réaliser des activités de recherche UX (utilisateurs et clients), pour mieux comprendre les besoins dans le contexte d'utilisation des produits / services actuels, mettre à jour les personae, et d'identifier des opportunités pour créer des interactions aussi fluides que possible.

• Cartographier le parcours de l'expérience globale (end to end) des clients et des utilisateurs, avec une approche de design de services (de la souscription à la facturation, en passant par l'onboarding à l'offboarding). Identifier les irritants dans le parcours, et travailler pour traduire les opportunités en actions.

• Définir et mettre en place une stratégie UX research, workflow et UX repository afin de mutualiser les efforts.

• Adapter la méthode de recherche UX en fonction du besoin (collecte de feedback, questionnaire, entretiens utilisateurs, test utilisateur, etc.)

• Faire évoluer la méthodologie de quantification et de suivi de la mesure de l'expérience utilisateur et clients, dans l'usage des produits/services.

• Animer des ateliers de co-conception en étant à l’écoute des clients, utilisateurs et des membres des équipes internes.

• Travailler en collaboration avec le CPO et toutes les équipes de delivery et cross-tribe pour améliorer l'accès à notre plateforme et l'utilisation des différents services qu'elle propose, afin d'assurer une cohérence transversale dans son utilisation.

• Centraliser les données issues des recherches utilisateurs dans l’outil de UX repository.

• Suivre les actions d’amélioration de l’expérience utilisateur/client suite à la collecte des feedbacks et des activités de recherche, itérer et co-construire avec les membres de la tribe, et intégrer les actions dans le backlog centré utilisateur.

• Identifier les possibilités d'amélioration des fonctionnalités existantes déployées et concevoir de nouvelles fonctionnalités/services pour continuer à améliorer l'expérience user et clients.

• Communiquer efficacement pour faire connaître les réussites et s'assurer que l'impact global des recherches utilisateurs et des activités UX soit connu.

• Travailler en collaboration avec d’autres designers plateforme sur d’autres initiatives plateforme, dans l’objectif d’assurer la cohérence et l’homogénéité des expériences.

N’attendez plus, rejoignez-nous! Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.