Senior Technicien Support Distant H / F

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise qui développe, commercialise et distribue des solutions live & replay, audio et vidéo, à destination des spectateurs et des professionnels, au sein des enceintes sportives. Dans le cadre de leur développement, ils recherchent un Sénior Technicien support distant H / F !

Vos missions, si vous les acceptez :

Le(la) technicien(ne) support distant assure le support client des solutions en amont, pendant et après les événements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des événements, de l'assistance client pendant la durée de l'évènement, et de réalisation d'un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l'issue de la manifestation.

En amont de l'événement (semaine de l'événement) :

1. Création et programmation des événements selon le process en vigueur.
2. Vérification du bon fonctionnement de l'Event Manager.
3. Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de supervision.
4. Vérification du bon paramétrage de notre solution.
5. Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.
6. Intervention physique sur site en cas de besoin.

Pendant l'évènement (jour J) :

1. Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre).
2. Enregistrement des flux.
3. Maintien en condition opérationnelle de la solution.
4. Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l'évènement.
5. Remplissage des fiches d'intervention propres à chaque site.
6. Résolution des problèmes rencontrés par le client.
7. Participation aux maintenances des produits clients au sein de la société ou sur site client.

Post évènement (à l'issue du match, puis à J+1) :

1. Vérification du bon upload des flux vidéo à l'issue du match.
2. Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l'évènement.
3. Transmission d'un CR détaillé à J+1 de l'évènement si celui-ci se déroule en semaine.
4. Participation à la recherche de solutions post évènement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.

Avantages

Il en faut plus pour vous convaincre ?

1. Statut cadre.
2. Poste en CDI.
3. Rémunération 35 / 45K€.

Et vous !

1. Niveau Bac +3 / 4, en informatique et réseau.
2. 5 ans d'expérience en installation / support réseau.
3. Bonne gestion du stress.
4. A l'aise dans la relation client.
5. Sens de l'écoute et du dialogue.
6. Organisation, rigueur, anticipation, réactivité.
7. Dynamisme et enthousiasme.
8. Disponible du jeudi au lundi.
9. Maîtrise de l'anglais (interaction avec des clients internationaux).