Senior Support Engineer

Passez à la prochaine étape de votre carrière chez ABB E-Mobility avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de la société et de l'industrie pour atteindre un avenir plus productif et durable. En tant qu'ingénieur de soutien principal, vous soutiendrez les cas transmis à l'escalade pour la région (États-Unis, Californie, MX, LATAM) et identifierez les problèmes sur le terrain nécessitant une coordination entre plusieurs départements interfonctionnels. De plus, vous soutiendrez les activités de test et de vérification, et serez à l'avant-garde du déploiement commercial des stations de recharge haute puissance pour véhicules électriques (VE) d'ABB pendant les phases de lancement de nouveaux produits et d'hyper care. En tant que membre de notre équipe d'assistance régionale et mondiale, vous aurez l'occasion d'apprendre notre architecture et nos piles de logiciels/micrologiciels de mobilité électrique.

Nous vous invitons à utiliser vos compétences les plus créatives et techniques avec ABB et à rejoindre notre équipe de mobilité électrique!

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Compétence technique : Fournir des techniques et des méthodes efficaces pour résoudre les problèmes matériels complexes présentés par le client ou transmis par l'intermédiaire de nos équipes de soutien internes.
• Efforts de soutien technique et analyse des causes profondes : Identifier et analyser les tendances qui causent des problèmes au niveau du système. Connaissance des normes de l'industrie et capacité d'examiner les données du système et de l'interopérabilité pour mettre en œuvre une solution efficace.
• Collaboration et transfert de connaissances : Travailler avec les attentes et les délais des parties prenantes internes (équipes de service d'ABB, R&D, gestion de produits, testeurs, équipes d'interopérabilité) et externes (organisations de services locales, clients). Traduire les exigences en exécution pratique des services. Fournir des conseils et du mentorat aux intervenants et aux membres de l'équipe subalterne tout en partageant les leçons apprises au moyen d'instructions écrites et de manuels.
• Gestion des priorités des tâches : Peut gérer lui-même plusieurs priorités à haut risque tout en maintenant la communication et en répondant aux attentes de tous nos clients et parties prenantes internes. Peut exécuter correctement les activités quotidiennes tout en étant capable d'élaborer des stratégies sur la façon de respecter les échéances à venir.
• Expert en la matière du client : Représente l'équipe de Service E-Mobility à l'interne et à l'externe d'ABB. Fournit des services de conseil aux opérations commerciales en tant qu'expert en la matière de notre solution de recharge de VE et des normes et processus de l'industrie.
• Éducation continue et amélioration personnelle : La volonté d'intervenir dans des situations techniques non documentées / inconnues avec le client / les parties prenantes internes surveillant l'état et les délais approchent à grands pas. Aider l'équipe locale et les clients avec les installations pilotes et la mise en service des chargeurs. Analyser les résultats du projet pilote et fournir des points de données aux équipes de développement de produits.

Pour que cela fonctionne, nous recherchons un expert en technologie expérimenté avec :

• Baccalauréat en génie informatique, électronique de puissance ou génie électrique requis avec un minimum de 2 ans d'expérience de travail en tant qu'ingénieur d'essai embarqué ou ingénieur d'essai logiciel; Au lieu d'avoir un diplôme, une expérience directe équivalente sera prise en considération.
• Expérience du soutien sur le terrain dans le support d'équipements basse et haute tension sous tension et peut communiquer en toute confiance avec les outils de terrain (tests Megger, analyseur CAN, PLC / analyseur de protocole / renifleurs de paquets, compteurs de tension) et les techniques utilisées pour identifier, causer et résoudre le problème.
• Expérience dans l'entretien et/ou la conception d'installations électriques avec une compréhension des cycles de vie du matériel.
• Vous pouvez partager des exemples détaillés de pensée critique pour résoudre des problèmes complexes sans documentation ni processus à développer.
• Une grande considération pour son expérience avec les systèmes de recharge d'autobus et de camions et a travaillé à l'interne (équipe de service locale, R&D, qualité, gestion des produits, testeurs, équipe d'interopérabilité) et à des intervenants externes (fabricants d'autobus et de camions, exploitants de dépôts, clients) autour de ce type de produit.
• Expérience intermédiaire de travail dans des environnements de systèmes Linux. Peut naviguer confortablement via la ligne de commande et analyser des milliers de lignes de données. Avoir une compréhension de base des normes de l'industrie (série ISO 15118 / DIN 70121 / IEC 61851, communication SECC V2G, dernière norme OCPP).
• Expérience dans la maintenance et/ou la conception d'architectures informatiques avec intégration d'API. Travailler dans des environnements avec peu ou pas de documentation. Vous pouvez partager des exemples détaillés de pensée critique pour résoudre des problèmes complexes sans documentation ni processus à développer.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit. Le français, l'espagnol et toutes les autres langues des Amériques seront un plus.
• Vous avez soif d'apprendre et vous êtes prêt à développer des compétences techniques dans ce domaine.
• Vous travaillez de manière autonome et proactive, orientée vers les solutions et aimez trouver des solutions durables.
• Prêt à voyager au pays et à l'étranger et prêt à être disponible en dehors des heures normales de bureau. Certaines heures de soutien pendant les jours fériés et les fins de semaine peuvent également être requises au besoin.
• Les candidats doivent déjà avoir une autorisation de travail qui leur permettrait de travailler pour ABB E-mobility aux États-Unis ou au Canada et un passeport valide.

Travailler avec les meilleurs spécialistes dans leur domaine, dans un environnement diversifié avec une portée mondiale inégalée. Laissez-vous inspirer par notre croissance rapide. Vous aurez la responsabilité de faire votre part pour permettre un avenir de mobilité durable et efficace. Vous pouvez également compter sur une rémunération concurrentielle en fonction de vos capacités et de votre expérience. La diversité, l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de ce que nous faisons. Nous célébrons différentes expériences et perspectives, et nous visons à donner à chacun les moyens de créer des solutions durables pour les gens du monde entier. Nos différences individuelles font notre succès.

ABB E-mobility est un leader mondial de la technologie de recharge de VE et un partenaire de choix pour les plus grands équipementiers de véhicules électriques au monde et les opérateurs de réseaux de recharge de VE à l'échelle nationale. Grâce à un solide pipeline de R&D, notre solide portefeuille de solutions holistiques innovantes – du réseau à la borne de recharge et des installations domestiques aux dépôts de grandes flottes – signifie que nous favorisons activement l'avenir de l'électromobilité, et pas seulement de le prédire.