Senior spécialiste service clients opérations H / F (CDI)

Poste : Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus. Nous recherchons et partageons librement des feedbacks et célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle. Nous sommes engagés à l’échelle mondiale en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, car nous croyons en la force indéniable que la diversité apporte à notre entreprise, à nos employés, à nos clients et à nos communautés. Rejoignez notre équipe inclusive et engagée pour être un challenger, obtenir vos propres résultats et rester curieux ensemble. Circana est fier d'être certifié par Great Place To Work.

Responsabilités :

• Devenir le point de contact principal et développer des relations fortes et de confiance avec les clients.
• Répondre à leurs besoins et demandes sur les problématiques liées à data, aux activités opérationnelles, les méthodologies à mettre en place et apporter des résolutions adaptées.
• Articuler clairement les processus et la prise de décision de Circana concernant les demandes de données.
• Préparer des communications écrites et verbales qui transmettent clairement les problèmes, les conclusions, les résolutions et les impacts aux publics externes.
• Fournir de manière proactive aux clients un aperçu des modifications de données dues aux mises à niveau ou aux lancements avant la publication des données.
• Maintenir de bonnes connaissances dans le domaine afin d'apporter un suivi impeccable auprès des clients.
• Participation aux meetings clients.
• Etablir de fortes connexions en interne avec le service Commercial, Operations, Produit.
• Recueillir des suggestions et représenter les besoins d'amélioration des clients.
• Assurer une liaison efficace avec les autres membres de l'équipe du service client des opérations, les groupes d'exploitation, commerciaux, de produits, de recherche scientifique et d'autres groupes de soutien pour assurer la résolution et la communication finales des demandes.
• Identifier les tendances dans les demandes des clients qui pourraient influencer les changements dans nos processus.
• Maîtriser les processus Circana pour faciliter les investigations et la formulation des demandes.
• Assister l'équipe de direction dans la définition des stratégies et des orientations du service.

Qualifications :

• Une première expérience en tant qu'analyste des opérations, service clients technique, chargé(e) de données, chef de projet technique ou similaire, dans l'univers des études de marché, de la grande distribution ou des Retailers est bénéfique.
• Excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.
• Aptitude et aisance pour travailler quotidiennement en anglais avec une équipe interne à l'internationale (Espagne principalement).
• Forte capacité d'adaptation et de résilience face aux différentes requêtes en interne et en externe.
• Excellente communication et expression orale et écrite, qui s'adapte sur différents clients et à tout niveaux hiérarchiques.
• Une première expérience avec des compétences techniques acquises sur l'analyse de données / les études de marchés serait bénéfique.
• Niveau Licence minimum requis.
• Forte capacité de relationnel auprès de différentes équipes en interne et suivi des processus.
• Forte capacité d'organisation, de gestion de projets simultanément et de respect des délais.
• Niveau Excel avancé (tableau croisé dynamique, v-look up, calculs..).

Lieu : Paris, la Défense - télétravail partiel