Secrétaire après-vente H / F (Basé à Lyon)

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

• Recevoir et orienter les communications téléphoniques, apporter les renseignements demandés.
• Informer son responsable des litiges et des demandes particulières des clients.
• Répondre au courrier des clients.
• Organiser les rendez-vous du chef des services techniques.

Gestion – organisation :

• Mettre à jour le planning de présence de l’équipe.
• Organiser la logistique des réunions de service et rédiger les comptes rendus.
• Mettre en forme les statistiques mensuelles d’activité.
• Gérer le traitement administratif des commandes SAP.
• Respecter les délais et engagements pris.
• S’impliquer dans la réalisation des objectifs du service.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles.
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le secrétaire administration des ventes est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : bac à bac+2 secrétariat, administration.

Connaissances : procédures constructeurs, maîtrise des systèmes informatiques Renault.

Expérience : 4 à 5 ans d’expérience à une fonction de gestion administrative.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : sens de l’organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du résultat, sens du client.