Responsable support - Freelance - Paris

Bonjour,

Pour un de nos client associatif comptant plus de 2000 personnes entre employés et bénévoles, nous recherchons unResponsable support pour une mission d'audit de 2 ou3 semaines + la mise en oeuvre à définir.

Votre mission

Professionnaliser le service support

1. Auditer le service support et les processus en place (+/- 10 jours)
2. Accompagner l'équipe dans la mise en place des recommandations (durée à définir)
En collaboration avec le responsable du support, vous serez donc amené à :

• Auditer le service support et les processus en place
• Structurer l'action du centre de support
• Définir des niveaux de services
• Mettre en place des outils de suivi et reporting
• Installer un processus interne de documentation
• Structurer le service et recommander les postes à créer / pourvoir

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : 3 postes de travail existant :

• MacBook : 800
• Chromebook : 250
• PC : 52

Les suites Google & Microsoft sont pour le moment utilisées en interne.

Toutes les applications sont in-house (support applicatif avec une série d'applications métiers).

• Séniorité : +6 ans
• Début : Avril 2024
• Durée : +/- 10 jours + mise en oeuvre à définir
• Mode de travail : idéalement part-time avec 3j d'intervention / semaine
• Remote : 3j sur site
• Localisation : Paris
• Pré-requis : Très bonne connaissance du service support, idéalement une expérience précédente de Responsable Support