Responsable Services et Satisfaction clients H / F

Créé en 2011 à Toulouse, DELAIR conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements constants en R&D, Delair développe des produits à la fois robustes et innovants pour des applications à la fois civiles (inspection d’infrastructures industrielles) et militaires (missions de sécurité / défense).

Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon.

En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse, résolument tournée vers l’innovation. Une entreprise où toutes les opérations (de la conception à la production en passant par les essais en vol) se déroulent sur un même site industriel.

Vous êtes prêts à rejoindre l'aventure Delair et à participer à son développement ? Postulez dès maintenant !

Ce que nous offrons :

• Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile / bureau en vélo),
• Café, thé et fruits gratuits en libre service,
• Associations sportives entre midi et deux,
• Team Building et Workshop,
• Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.

Nous recherchons : Le marché des drones connaît une expansion rapide, tant au niveau national qu'international, et Delair en est un acteur clé. Cette croissance se concrétise aussi par le lancement d'une grande campagne de recrutement sur 2024 / 2025 pour divers profils (technique, sales, logiciel, IT, support, ...). Si vous êtes curieux, que vous voulez découvrir ces opportunités et rejoindre notre équipe, rendez-vous sur notre page carrière.

Nous recherchons des personnes ambitieuses, créatives et résilientes qui partagent notre passion pour l'innovation et l'excellence. En rejoignant Delair, vous contribuerez à développer des solutions technologiques à la pointe pour un avenir connecté et autonome.

En tant que Responsable Services et Satisfaction clients, vous êtes en charge d'assurer la qualité, la fidélisation et l'amélioration continue de l'expérience clients à chaque étape de leur interaction avec les services de Delair. Vous êtes garant des taux de fidélisation, de rétention et de satisfaction des clients et vous vous assurez notamment que les moyens mis à disposition de vos équipes permettent d'atteindre les objectifs fixés dans le cadre de notre stratégie.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Définir et améliorer la stratégie de satisfaction clients en collaboration avec l'équipe commerciale, marketing et produit, en fonction des remontées des Managers de votre équipe.
• S'assurer que l'expérience clients est alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise.
• Soutenir l’équipe commerciale dans les réponses aux clients en particulier dans le cadre du montage du dossier des appels d'offres et dans la réponse à ces dernières.
• Assurer la gestion de l'équipe : Recruter, former et encadrer les Responsables des services Support clients, Formations, OPS, Succès client.
• Élaborer et mettre en œuvre des processus efficaces pour assurer une satisfaction clients optimale de la réception du besoin client à la livraison des drones et au suivi de leur utilisation après-vente.
• Analyser les performances et mettre en place des initiatives d'amélioration continue.

NB : Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance ou une formation sur site à nos clients.

Votre profil

Nous recherchons un candidat qui dispose déjà d’une expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire de support client ou relationnel client.

Prérequis :

• Diplômé(e) d’un bac+4 / +5 issu d'une formation technique en mécanique, logiciels, électronique et / ou technologie des opérations de vol ou d’une formation commerciale avec une expérience significative dans un domaine technique.
• Compétences managériales naturelles et prouvées sur un poste similaire.
• Maîtrise parfaite de la langue anglaise à l'écrit et à l'oral.
• Excellentes capacités d’adaptation et d’écoute clients. Vous êtes capable de comprendre, analyser et anticiper les besoins, et êtes force de proposition pour suggérer à nos clients les meilleures solutions en adéquation avec les produits de l’entreprise, les ressources Delair, la stratégie entreprise.

Compétences appréciées :

Une expérience dans les drones ou en aéronautique habitée serait un sérieux atout pour ce poste.