RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT H/F

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Exigences et contraintes du poste

Forfait jours du lundi au vendredi
Management d'environ 20 personnes

Description de la mission

Poste à pourvoir dès que possible au sein de notre agence Geodis à Genay.

Assisté d'un adjoint, vos missions principales seront :

1. Management :
   - Animer, mobiliser et motiver l'équipe
   - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
   - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens mensuels individuels, coaching…)
   - Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…
   - Définir (en lien avec son management) l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à l'atteinte des objectifs, et participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
   - Etre garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
2. Pilotage de l'activité Service Clients :
   - Garantir la qualité de service
   - Etre garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité
   - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management
   - Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce
   - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence
   - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance
3. Qualité :
   - Etre force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
   - Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le relais régional service client et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

Profil du candidat

• Capacité à manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle
• Savoir-être exemplaire et aisance relationnelle (excellente communication orale et écrite)
• Orientation client
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Informations générales

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.