Responsable service helpdesk (H / F)

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Description du poste :

La DSI Covéa est riche de 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation à travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native).

Au sein du Domaine Solution SI COVEA PJ, vous participerez à la transformation du Domaine dans un rôle de Chargé d'assistance et d'Ingénierie.

Vous serez un interlocuteur privilégié des collaborateurs COVEA PJ pour les conseiller et répondre à leurs demandes de service et d'assistance par téléphone et en proximité.

Vous serez contributeur au maintien du service régulier du système d'information dans le respect des procédures établies.

Rejoignez-nous et venez compléter l'équipe, riche de ses 10 personnalités aux parcours diversifiés et complémentaires !

Incarner une relation d'assistance et de support auprès des collaborateurs métier de COVEA PJ :

• Vous apportez vos connaissances et votre expertise informatique des postes de travail & des composants qui lui sont associés (casque, module son, périphériques divers).
• Vous faites bénéficier à vos interlocuteurs métier de votre expérience dans une activité de contact et de satisfaction client.
• Vous garantissez le suivi quotidien du SI, le paramétrage techniques comptes utilisateurs et postes de travail (Windows 10, Windows 11, Citrix).
• Vous assurez la qualité et la pertinence d'une assistance technique et / ou fonctionnelle.
• Votre expérience et votre connaissance des SI vous permettront, en fonction des applications, de pouvoir exercer une activité d'assistance de Niveau 1 et / ou de Niveau 2.
• Dans ce regard, vous utilisez un ITSM et vous avez connaissance des processus ITIL.
• Au sein du collectif et face à des incidents ou problèmes à fort impact sur l'activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court.
• Vous êtes reconnu pour vos connaissances en termes de support et d'exploitation d'une infrastructure téléphonie de type Genesys.
• Sur ce domaine vous garantissez également assistance et support technique Niveau 1 et / ou niveau 2.
• Vous validez l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et système.
• Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support.

Participer et contribuer à des projets SI :

• Vous êtes amenés à piloter des projets en lien avec l'activité de support et d'assistance. Cela sera le cas notamment dans le cadre d'évolutions de composants du poste de travail qu'il est nécessaire de déployer sur l'ensemble du parc.
• Vous êtes contributeurs pour notre Domaine SI PJ, à des projets d'envergure et transverses COVEA, exemple migration de Windows 10 vers Windows 11.
• Vous serez contributeur sur le programme « Flux » COVEA qui va apporter une nouvelle solution téléphonie. Vous concourrez à faciliter la transition pour les collaborateurs COVEA PJ, entre l'ancien système et le nouvel outil.

Être force de proposition dans le cadre de travaux d'amélioration continue :

• Vous apportez votre compréhension, votre analyse et vous êtes force de propositions pour l'ensemble des sujets que nous avons à connaître dans le cadre de notre activité d'assistance et de support.
• Vous acquerrez un niveau d'expertise sur le domaine vous permettant de répondre à de nombreuses et diverses sollicitations du métier.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Vous voulez vous investir dans la vie d'une entreprise à taille humaine, vous aurez l'occasion d'avoir une vue globale du fonctionnement de l'entreprise COVEA PJ.

Vous interviendrez sur des sujets stratégiques pour COVEA PJ et porteurs de solutions innovantes digitales ou intégrant de l'IA.

Vous souhaitez renforcer & développer votre expérience en matière informatique.

Pour que vous vous sentiez comme un poisson dans l'eau et parce que nous sommes attachés à ce moment clé qu'est l'intégration, nous mettons en place à votre prise de poste un dispositif d'accueil et d'accompagnement, sur mesure, qui s'appuie sur notre collectif et nos différents partenaires.

Description du profil :

Et si c'était vous ?

Expérience au minimum de 5 ans en assistance et support informatique.

Connaissance technique des outils du poste de travail et aussi de la relation client.

Connaissance du domaine de l'assurance.

Qualités requises :

• Capacités relationnelles et communication.
• Esprit d'équipe.
• Organisation / Rigueur.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Autonome et force de proposition.

Connaissances techniques :

• Très bonnes connaissances techniques des outils de téléphonie et de leur fonctionnement.
• Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, …), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM…).

Serveur / Poste de travail / Logiciels : Service NOW

OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android

Matériel : PC, imprimantes, scanner, copieurs, tablettes, écrans, téléphonie mobile et fixe, Teams room et les périphériques.

Gestion de stock :

Des déplacements ponctuels sont à prévoir (principalement sur Paris Montparnasse et Le Mans).

Le poste est à pourvoir rapidement sur Noisy Le Grand.