Responsable Service Clients - Mission de 3 Mois H/F

Poste de Responsable Service Clients

À propos de notre client

Groupe international dans le secteur industriel.

Dans le cadre d'un remplacement, notre client, acteur du secteur industriel, recherche un Responsable Service Clients pour une mission de 3 mois.

Description

Rattaché à la Direction du Service Clients, vous êtes en charge de l'activité de votre équipe afin d'assurer l'atteinte des objectifs. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

1. Encadrer et suivre l'activité de l'équipe (6 personnes), notamment par le biais d'indicateurs de performance,
2. Garantir la satisfaction client de la prise de commande au suivi des litiges,
3. Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences,
4. Assurer le suivi des procédures,
5. Agir en tant que référent service client en interne,
6. Travailler en parallèle sur des projets d'amélioration continue pour le service.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac +3 minimum en commerce, vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience, dont 3 minimum dans des fonctions managériales.

Vous disposez d'un esprit d'analyse et êtes orienté vers la résolution de problèmes. Vous êtes agile et avez à cœur la satisfaction des clients.

Votre niveau d'anglais est courant et vous êtes à l'aise avec les outils SAP et Pack Office.

Conditions et Avantages

N/C