RESPONSABLE SERVICE CLIENTS- H/F

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS- H/F
CDI

Mettez un peu de vous chez nous !

Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, ... de toujours mieux nourrir leurs clients.
Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un Responsable Service clients H/F pour l’une de ses Directions régionales pour son réseau TerreAzur, l’expert des fruits et légumes et des produits de la mer frais, sur le site de La Farlède (83).

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux au travers de la montée en compétences de nos relais managériaux,
• Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, téléphonie...) dans une logique de maîtrise et de performance au quotidien,
• Ritualiser des moments clés de pilotage et management au quotidien (tableau de bord, marge négative, forfait livraison, substitution,...),
• Animer chaque semaine des challenges auprès de son équipe, alliant une approche ludique et la recherche de dépassement,
• Gérer au quotidien le bon fonctionnement du service (backup, traitement des anomalies, plan d'actions par client...) pour une satisfaction client toujours plus au rendez-vous,
• Mettre à jour des informations clients via un suivi régulier et précis de ceux-ci (nouveaux clients et fermeture, modifications de coordonnées...),
• Ritualiser avec son N+1 les bilans et les feuilles de route avec le suivi associé.

Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre
Si nos clients peuvent se démarquer au quotidien, c'est aussi parce que notre service fait le maximum pour les satisfaire.
Nous recherchons une personne dotée d’une expérience d’au moins 5 ans dans un environnement similaire et d'une formation supérieure type bac+3/5 en management, commerce, agroalimentaire, gestion ou hôtellerie-restauration. Si en plus, vous avez déjà travaillé au sein d'un service clients, maîtrisez les techniques de management, de vente et de négociation sur le bout des doigts, et savez manier Excel et SAP, c’est encore mieux !
Et ce qui compte, c'est aussi partager l'état d’esprit du Groupe Pomona. Car nos collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif. Et chez nous, votre personnalité est essentielle !
Alors, vous vous y voyez ?

Bon à savoir :

• Devenir Responsable Service clients H/F, c’est évoluer sur un poste passionnant, sans cesse en mouvement et stimulant.
• Puis, c’est évoluer dans un groupe à l'actionnariat familial stable et pouvoir au gré de vos compétences continuer à y évoluer.
• Et être concrètement engagé au coeur d’une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label "engagé RSE").

Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or.

Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c’est avant tout une entreprise qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer !