Responsable Service Clients F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Vous êtes passionné(e) par la relation clients et souhaitez relever de nouveaux défis dans le secteur du transport urbain ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Responsable Service Clients F-H et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients !

Notre entreprise

Keolis Dijon Multimodalité, filiale du groupe Keolis, est en charge de l’exploitation du réseau DiviaMobilités. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis en attribuant la gestion de l’ensemble des services de mobilité, dont le stationnement, pour une nouvelle durée de 7 ans.

Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour piloter le service et faire des propositions d’amélioration de ce dernier.

En tant que Responsable Service Clients, vous supervisez le service client composé de 3 pôles d'activité, pilotés par deux managers et composés d’environ 30 collaborateurs.

L’agence commerciale : un espace de conseil et de vente dédié aux services DiviaMobilités.

Le pôle diviaservices : une centrale de réservation pour le transport des PMR et le transport à la demande.

Le pôle distribution : il gère la distribution des titres de transport, l’administration des ventes et la gestion des grands comptes.

Les équipes gèrent également le back office en lien avec l’ensemble des activités ci-dessus.

Le responsable Service Clients aura également en charge la gestion des sous-traitants de la relation client téléphonique.

Dans le cadre de vos missions, vous déployez la stratégie définie par l’entreprise :

1. Manager les 2 responsables et mettre en avant votre expertise de la relation clients.
2. Optimiser les processus, mettre en place des plans d’actions pour améliorer le service client et harmoniser les pratiques.
3. Analyser des données clients pour améliorer continuellement nos services.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 et vous avez une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le SAV ou le service client et idéalement au sein d’un service public.

1. Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes.
2. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes.
3. Vous avez de bonnes compétences en gestion de projet.
4. Vous avez une forte orientation client et vous êtes force de proposition.
5. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies.

Un rôle clé dans une entreprise dynamique et innovante, avec des projets stimulants au service de nos clients, un environnement de travail collaboratif et innovant, et un package salarial attractif selon votre expérience : Fixe + variable sur objectif + primes et avantages divers.