Responsable Service Clients Corporate & Bank H/F

Au sein de la Direction Business Support and Opération, la ligne métier Service Clients agit en appui des équipes commerciales et assure l’interface avec l’ensemble des acteurs / métiers de la chaîne de valeur Amundi (Supports, Risques, Juridique, Compliance, Gestion, etc…).

Travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales, et de par ses interactions quotidiennes avec l’ensemble des lignes métiers, le Service Clients est garant de la qualité de service, du respect des engagements pris envers ses clients et de la satisfaction client.

En tant que Responsable au sein du Service Clients, vous encadrerez une équipe de Client Service Officers en charge des clients Corporate & Bank d’Amundi, participerez à la gouvernance de la ligne métier Service Clients & Onboarding, contribuerez aux différents projets internes à la ligne métier et aux projets transverses d’Amundi.

• Management et pilotage

- Gérer l’ensemble des aspects RH de l’équipe (recrutement, accompagnement, évolution…),

- Animer et coordonner l’intéraction avec sa Direction et les différentes lignes métiers (Commerciaux, Risques, Gestion…),

- Développer les compétences son équipe,

- Organiser et piloter les activités de l’équipe, notamment:

Coordination des onboardings et modifications des produits dédiés,

Suivi de la vie juridique, règlementaire, opérationnelle de ces produits,

Suivi et traitement des demandes clients,

Suivi de la facturation.

• Accompagnement business et projets:

- Définir et adapter en fonction des enjeux commerciaux, règlementaires et des spécificités clients, les process de fonctionnement et s’assurer de leur application,

- S’assurer de l’amélioration et l’optimisation des process afin de garantir une qualité de service et être force de proposition de solutions innovantes,

- Participer activement à la mise en œuvre de projets transverses à la ligne métier Service clients, dont certains seront directement sous votre responsabilité,

- Etre force de proposition dans l‘évolution de son activité et dans l’amélioration du service aux clients.