Responsable sécurité (H / F)

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Grand Livre • Évry-Courcouronnes

Dernière mise à jour: il y a 10 heures

Contexte et définition du poste

Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents. Dans ce cadre, nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure, un Chargé de service après-vente H / F. Le poste proposé est un CDI à pourvoir au sein du Centre de support clients de Evry (91).

Amplitude horaire : 7h30-20h30 avec 1 samedi travaillé sur 2 (dimanche au volontariat). Accessible en transport en commun.

C'est une création de poste pour lequel nous recherchons une personne souhaitant se projeter sur le long terme et possédant une belle aisance orale et un bon esprit commercial.

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Fondée par Ingvar KAMPRAD en 1953, notre client était alors une entreprise de vente par correspondance installée dans la ville forestière d’Älmhult, en Suède. Aujourd’hui, c’est une marque d’ameublement internationale qui offre design et confort à prix abordable à des gens du monde entier.

Nous avons fait beaucoup de chemin depuis nos humbles débuts, mais notre vision reste la même : améliorer le quotidien du plus grand nombre.

DESCRIPTION DU POSTE

Tu rapportes directement au Leader d'équipe après-vente et ton poste a pour but d'offrir d'excellentes expériences aux clients à distance et maximiser leur satisfaction en leur proposant les meilleures solutions possibles et adaptées à leurs besoins.

Voici tes missions principales :

• Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio, afin d’assurer une excellente expérience client.
• Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client.
• Utiliser des techniques de gestion des conflits pour contribuer à des interactions fluides et positives.
• Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client.
• Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe.
• S’informer activement sur la gamme de produits et de services.
• Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations.
• Saisir les informations pertinentes sur les clients.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

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