Responsable Satisfaction Client (F / H)

Nous sommes à la recherche d'un.e CSM Support Client pour renforcer notre équipe.

En tant que CSM Support client, tu fais le lien entre les demandes clients, l’équipe technique et l’équipe des Account Manager.

A ce titre, tu assures la prise en charge des clients dans les délais fixés et informes les clients du délai et des solutions apportées au problème signalé.

Tes missions sont les suivantes :

• Onboarding des clients sur nos produits : Ouverture des accès, paramétrage des comptes, mapping de flux, paramétrage des règles de diffusions...,
• Suivi des tickets clients via notre système de ticketing : mise à jour des statuts avec les informations importantes et clôture des tickets,
• Assurer le débogage de 1er niveau,
• Participer aux tests de non-régression suite aux nouveaux déploiements,
• Routage des demandes vers les différentes équipes (Technique, R&D, Sales ou intégration),
• Interagir avec la base de données Xtramile et les API web afin d'analyser et de répondre aux questions des clients.

Profil recherché

• Titulaire d’un BAC+2 en informatique minimum, tu justifies d’au moins 2 années d’expérience dans un service d’assistance informatique pour une plateforme SAAS,
• Tu es capable de t’exprimer en français et en anglais avec aisance,
• Bonne maîtrise de SQL (capable d'exécuter des requêtes de base SELECT sur une base de données en utilisant des constructions telles que JOIN / GROUP BY),
• Expériences précédentes avec les API REST / Postman,
• Une connaissance ou une expérience préalable des outils en ligne de commande sous Linux est un atout majeur,
• Maîtrise de l'utilisation d'Excel / Google Sheets,
• Bon niveau de communication et rédactionnel,
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, êtes soigneux(se) et autonome,
• Tu as le sens du service, le gout du challenge et la culture du résultat.